Falha na Informação de Prazo de Entrega e Atraso na Postagem - Pedido *****
Não respondida
Campo Grande - MS
22/06/2026 às 16:16
ID: 252054833
Pedido: *****
Rastreador: *****
Boa tarde, realizei uma compra em 29/05/2026, pagando o valor de R$ 12,90 por uma modalidade denominada Frete Expresso 10 a 14 dias, conforme consta no pedido.
No momento da compra, não havia informação clara de que esse prazo seria contado apenas após a postagem do produto, tampouco foi informado qualquer prazo adicional para processamento ou envio. A interpretação natural da oferta é que a entrega ocorreria entre 10 e 14 dias após a confirmação da compra.
Após verificar que o pedido não havia sido entregue dentro do prazo esperado, entrei em contato com a empresa e fui informada de que os 10 a 14 dias úteis seriam contados somente após a postagem. Entretanto, essa informação não estava clara no momento da contratação do frete.
Além disso, houve demora na própria postagem do produto. A compra foi realizada em 29/05, postado no dia 04/05 e o rastreamento indica postagem apenas dias depois, no dia 06/06, prolongando ainda mais o prazo de recebimento. Como consequência, o produto não chegou a tempo da finalidade para a qual foi adquirido, tratando-se de um presente para data específica.
Entendo que houve falha na informação prestada ao consumidor e descumprimento da oferta apresentada no ato da compra. Se soubesse que o prazo real seria significativamente superior ao anunciado, não teria efetuado a compra nessas condições.
Diante dos transtornos causados e da perda da utilidade do produto para a finalidade pretendida, solicito o cancelamento da compra e o ressarcimento integral dos valores pagos, incluindo o frete.
Anexo comprovantes da compra, do rastreamento e das conversas mantidas com a empresa.