Pedido n. ***** ausência de entrega, falta de suporte e publicidade enganosa
Em réplica
Goiânia - GO
11/06/2026 às 15:53
ID: 251148163
Realizei uma compra na loja Mantos da Copa, referente ao pedido n. *********, acreditando tratar-se de empresa com estoque disponível no Brasil, conforme a própria comunicação da loja fazia crer.
No entanto, após a compra, fui surpreendido com a informação de que o produto viria da China, o que não era esperado. Desde então, não recebo informações claras sobre o andamento do pedido, tampouco uma previsão confiável de entrega.
A situação se torna ainda mais grave porque a empresa simplesmente não presta suporte adequado. Tentei contato por WhatsApp, Instagram e telefone, mas não obtive resposta efetiva. O perfil principal da loja no Instagram aparentemente caiu, e o perfil reserva criado pela empresa bloqueou os comentários, o que aumenta ainda mais a insegurança do consumidor e impede que outros clientes relatem publicamente os mesmos problemas.
A impressão que fica é de que a empresa vende produtos sem estoque próprio, informa prazos genéricos e, depois da compra, deixa o consumidor sem qualquer assistência. A Copa já está começando, a camisa ainda não chegou, e eu sequer sei se o produto será entregue.
Diante da ausência de resposta, da falta de transparência, do possível descumprimento da oferta e da inexistência de suporte mínimo ao consumidor, solicito uma solução imediata: **entrega urgente do produto ou cancelamento da compra com restituição integral do valor pago.
Caso a empresa continue sem responder, registrarei reclamação junto ao PROCON e adotarei as demais medidas cabíveis.
Não recomendo a loja. A experiência até aqui tem sido extremamente negativa, com total falta de suporte, transparência e respeito ao consumidor.
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Resposta da empresa
12/06/2026 às 14:55
Olá, tudo bem?
Lamentamos sua insatisfação, porém gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes.
Em nenhum momento ocultamos nossos prazos de envio ou entrega. Todas as informações estão disponíveis de forma clara em nosso site, inclusive antes da finalização da compra, na Política de Envio e Entrega aceita no momento da aquisição.
Também não procede a afirmação de que o pedido está sem acompanhamento ou sem previsão. Seu pedido possui rastreamento e está seguindo o fluxo logístico normalmente, dentro das condições informadas no ato da compra.
Quanto ao suporte, continuamos atendendo nossos clientes diariamente pelos canais oficiais. O fato de nosso perfil principal do Instagram ter sofrido instabilidades não impacta o processamento dos pedidos nem o atendimento prestado por nossa equipe.
Além disso, em nenhum momento garantimos que todos os produtos são enviados exclusivamente de estoque nacional. As informações referentes ao prazo de entrega e à modalidade logística utilizada são apresentadas de forma transparente durante o processo de compra.
Por fim, não identificamos qualquer descumprimento da oferta, uma vez que o pedido segue dentro das condições e prazos previamente informados e aceitos. Dessa forma, não há fundamento para cancelamento por atraso neste momento.
Seguimos acompanhando seu pedido e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Réplica do consumidor
12/06/2026 às 15:03
Hoje, me responderam no WhatsApp com a seguinte mensagem: "O prazo é de 10-14 dias úteis após a postagem!". No entanto, confrontando os dados de postagem, tem-se que já passaram os dias úteis informados. Nesse caso, o que devo fazer?