Produto com envio internacional não informado, atraso na entrega e propaganda enganosa sobre prazo.
Não resolvido
Ponta Grossa - PR
09/06/2026 às 17:52
ID: 250946669
No dia 18/05, realizei uma compra no site desta empresa, com a promessa de que chegaria de 10 a 14 dias úteis. Ocorre que, em momento algum foi informado que o produto viria da China, nem mesmo no site tem a informação. Já entrei em contato com o suporte diversas vezes, mas a única resposta que recebo é que a mercadoria "vai chegar", sem nenhuma previsão real ou solução definitiva. É lamentável ainda acontecer situações como essa, onde o cliente é [Editado pelo Reclame Aqui] de forma sorrateira. Agora o meu produto está em transporte no correio, sabe Deus onde pois a última atualização é 29/05 e nem no Brasil havia chegado ainda. Houve a promessa de que chegaria antes do inicio da copa do mundo e agora faltando 4 dias para o jogo do Brasil o meu produto sequer chegou ao Brasil. Eu deixei muito claro que optei pela loja justamente por não ser envio internacional, caso contrario teria desistido da compra porque sei da demora de envios internacionais. No site do correio, ao buscar as opções de envio esse serviço diz que pode demorar de 20 a 30 dias úteis e não de 10 a 14 dias úteis como está descrito no site. Ainda, no rastreamento do site da empresa está dizendo que o prazo para entrega é 06/12/2026, o que seria um absurdo. Sendo assim, peço providencias dessa empresa. Caso contrário entrarei com um processo pelos dados causados.
Compartilhe
Resposta da empresa
09/06/2026 às 20:34
Olá.
Discordamos da afirmação de que a origem internacional do produto não foi informada. Todas as informações referentes à origem dos produtos, prazos de envio e prazos de entrega estão disponíveis de forma pública em nossa Política de Envio e Entrega, acessível em nosso site antes da finalização da compra.
Nossa política informa expressamente que os produtos podem ser enviados por fornecedores localizados no Brasil, Estados Unidos e Ásia, incluindo remessas internacionais. Também são apresentados os prazos aplicáveis ao processo logístico e de transporte.
Além disso, seu pedido não se encontra sem atualização. O código de rastreamento foi disponibilizado e a encomenda segue em trânsito dentro do fluxo logístico da transportadora responsável.
Entendemos a sua frustração por desejar receber o produto antes do jogo do Brasil. No entanto, não houve qualquer ocultação de informações por parte da empresa, tampouco promessa de entrega em prazo diferente daquele previsto em nossa política de envio e entrega. As informações sempre estiveram disponíveis para consulta antes da compra.
Seguimos acompanhando o transporte da encomenda e permanecemos à disposição para prestar todo o suporte necessário até a conclusão da entrega.
Réplica do consumidor
09/06/2026 às 21:15
Piada
Consideração final do consumidor
09/06/2026 às 21:50
Não resolveram e ainda me bloquearam em tudo
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0