Solicitação de cancelamento e reembolso de compra com atraso na entrega e falta de informações claras sobre a origem do produto.
Não respondida
Campo Grande - MS
20/06/2026 às 14:27
ID: 251915651
Solicito o cancelamento da compra e o reembolso integral do pedido n *****, no valor de R$ 279,99.
Realizei a compra em 18/05/2026 acreditando, pelas informações apresentadas no site, que o produto seria enviado do Brasil, com prazo de entrega de 10 a 14 dias úteis. Somente após a compra ficou evidente que o produto seria importado da China, informação que considero pouco clara durante o processo de aquisição.
Hoje, mais de 30 dias após a compra, o produto ainda não foi entregue. A previsão atual dos Correios é para 25/06/2026, prazo muito superior ao informado pela empresa. Além disso, o atraso fez com que eu não recebesse o produto a tempo dos jogos da Seleção Brasileira, finalidade que motivou a compra.
No dia 18/06/2026 entrei em contato com o suporte solicitando o reembolso, porém já se passaram mais de 24 horas sem qualquer retorno da empresa.
Nos termos do Código de Defesa do Consumidor, o fornecedor deve cumprir a oferta anunciada e prestar informações claras e adequadas sobre o produto e os prazos de entrega. Diante do descumprimento do prazo informado e da falta de atendimento ao consumidor, solicito o cancelamento da compra e o reembolso integral do valor pago, R$ 279,99, com a maior brevidade possível.
Aguardo uma solução amigável para o caso.