Produto não entregue e fornecedor se recusa a cancelar MANTOS DO FUT
Respondida
São Paulo - SP
24/05/2025 às 15:00
ID: 217909171
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 09/04/2025, realizei uma compra com a empresa MANTOS DO FUT e, até o momento, não recebi o produto. Desde então, venho tentando contato direto com o fornecedor para resolver a situação, porém sem sucesso
A empresa alega que o item está retido na alfândega, mas não apresenta nenhuma comprovação, prazo ou previsão de entrega. Sempre prometem retorno após falar com o exportador, mas nunca cumprem. Já solicitei o cancelamento da compra diversas vezes, e a empresa se recusa a realizar.
O atendimento é precário. Preciso chamar repetidamente a mesma pessoa para buscar respostas, que são sempre vagas. Alegam ainda que o atraso se deve a uma suposta greve da fiscalização, que já foi encerrada há semanas.
Diante da negligência e da ausência de entrega, peço o estorno imediato do valor pago. Já acionei o banco para contestar a cobrança, conforme garante o Código de Defesa do Consumidor.
Aguardo uma solução urgente.
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Resposta da empresa
11/06/2025 às 12:13
Olá Rafaella, me chamo Cezar e faço parte do time de suporte da Mantos do Fut.
Vi que sua situação já foi resolvida, caso tenha algo mais que possamos te auxiliar, estaremos à disposição.
Att. Equipe Mantos do Fut.