Compra foi cancelada e ainda não recebi o valor pago!

Question

Boa atrde fiz uma compra de uma Camisa Seleção Brasileira 2022/23 Edição Especial Cristo Redentor G, e estava aparecendo a opção de receber em 9 dias, hoje 29/04 recebo o email informando que o meu pedido foi cancelado por falta de estoque e que seria realiazado o estorno. Verifique no cartão de crédito e não foi realizado. Solicito o estorno da compra e comprovante de estorno. Eu sei que o estorno tem o prazo a ser realizado, porém o cancelamento da compra foi em menos de 24h e a compra o valor era para aparecer cancelado no cartão de crédito, caso vocês tivessem mesmo realizado.

Accepted Answer

Olá, Marlisson. Tudo bem? Espero que sim.

Meu nome é Isaac e faço parte da equipe Mantos do Hexa, sendo o responsável por sua publicação.

Recebemos sua solicitação e entendemos sua preocupação em relação ao estorno.

Verificamos que o pedido foi cancelado por indisponibilidade de estoque, e o processo de estorno já foi iniciado internamente.

Em compras realizadas via cartão de crédito, o valor não é cancelado de forma imediata na fatura. Após a solicitação, o prazo para compensação depende da administradora do cartão, podendo levar alguns dias para aparecer como estornado, conforme as regras da operadora.

De toda forma, já sinalizamos nossa equipe para te encaminhar o comprovante do estorno, para que você possa acompanhar com mais segurança.

Seguimos à disposição.

À disposição.

Isaac
Gerente Mantos do Hexa

Compra foi cancelada e ainda não recebi o valor pago!

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor