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São Paulo - SP

11/12/2024 às 09:57

ID: 204318147

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Dia 10/11 fiz uma compra de duas camisas para o meu namorado. Não recebi rastreamento e as camisas ainda não foram entregues. Haviam me dito que as camisas demoraram pra serem enviadas por se tratar de uma pré venda (algo não mencionado no anúncio), disseram que sairia pra entrega na segunda, dia 09/12 (mesmo 1 mês após a compra), contudo, nem saiu para entrega ainda. A loja não responde por whatsapp, o instagram está sem foto, sem publicações, tudo sumiu. Já liguei por diversas vezes e nada. Devido ao atraso, o rapaz que me respondeu informou que me daria uma camisa de brinde, eu escolhi e ele afirmou que seria tudo enviado dia 09/12. Estou aguardando ainda, mas comprei parcelado e sigo pagando as parcelas mesmo sem as camisas em mãos.
É um tremendo descaso com o cliente.

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Resposta da empresa

11/12/2024 às 12:57

Olá, boa noite! Aqui é a Maísa, da Mantos Express.

Peço desculpas pelo transtorno e por toda a situação envolvendo seu pedido. Entendo completamente a sua insatisfação e gostaria de esclarecer que enfrentamos um problema com a última remessa recebida, que não chegou em condições adequadas para envio. Por isso, infelizmente, não conseguimos despachar seu pedido na última sexta-feira.

A boa notícia é que já recebemos uma nova remessa de qualidade e seu pedido será enviado nesta **terça-feira**, incluindo a camisa de brinde conforme combinado. Assim que o envio for realizado, você receberá o código de rastreamento para acompanhar a entrega.

Lamento muito pelo atraso e agradeço pela paciência. Estamos trabalhando para resolver isso o mais rápido possível e melhorar nossa comunicação. Caso tenha qualquer dúvida ou precise de algo mais, estarei à disposição!