Atraso na entrega da camisa e informações desencontradas sobre o envio
Respondida
Itu - SP
21/11/2025 às 12:32
ID: 232481811
Fiz a compra de uma camisa no dia 09/10. O prazo de entrega informado é de quinze dias (na compra anterior levou cerca de 1 mês). Agora, já se vai mais de 1 mês e 10 dias e nada da mercadoria. Aliás, as informações sempre são desencontradas, ora o produto está saindo numa semana, ora está retido e o pedido vai ser feito novamente e quando você pede o estorno, não conseguem assegurar o prazo, mas o dinheiro já foi recebido por eles.
Note, pela imagem anexada, que o produto sequer foi enviado.
Gostaria da ajuda de vocês para que outras pessoas não sejam [Editado pelo Reclame Aqui], como tantas outras que reclamam por aqui e pelo Instagram.
Muito obrigado.
Att.
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Resposta da empresa
22/12/2025 às 17:21
Olá, tudo bem?
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas por todo o transtorno e pela experiência negativa relatada. Entendemos totalmente sua insatisfação, principalmente pelo atraso na entrega, pelas informações desencontradas e pela frustração gerada ao longo do processo.
De fato, enfrentamos nos últimos meses alguns problemas operacionais e logísticos, incluindo atrasos na liberação e envio de pedidos, o que infelizmente impactou parte dos nossos clientes situação que não condiz com o padrão de atendimento que buscamos oferecer.
Informamos que o reembolso integral do valor pago já foi devidamente processado, utilizando a mesma forma de pagamento da compra. O prazo para o valor constar em sua conta pode variar de acordo com a administradora do cartão ou instituição financeira.
Reforçamos que estamos revisando nossos processos internos para evitar que situações como essa voltem a ocorrer, aprimorando a comunicação e os prazos informados aos clientes.
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos profundamente qualquer inconveniente causado. Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe Mantos Lendários