Atraso na Entrega e Falta de Reembolso da Loja Mantos Lendários
Respondida
Araguatins - TO
26/11/2025 às 21:17
ID: 232974017
No dia 27/10/2025, realizei a aquisição de determinados produtos por meio da loja virtual identificada como Mantos Lendários, efetuando o pagamento integral no ato da compra. Contudo, até a presente data, não houve a entrega das mercadorias adquiridas, caracterizando descumprimento claro das obrigações assumidas pela empresa. Ressalto que já transcorreram todos os prazos previstos para a finalização da entrega, sem qualquer justificativa oficial ou comunicação prévia por parte do fornecedor. Diante dessa situação, formulei solicitação formal de ressarcimento do valor total desembolsado, correspondente a R$ 564,70, requerendo a devolução imediata do montante. Entretanto, até o momento, não obtive qualquer resposta, retorno ou providência por parte da loja, o que evidencia falha no atendimento ao consumidor e violação dos princípios da boa-fé e da transparência. Dessa forma, reitero a necessidade de resolução imediata do caso, seja mediante a restituição integral do valor pago ou a adoção das medidas legais cabíveis.
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Resposta da empresa
22/12/2025 às 17:57
Olá, tudo bem?
Lamentamos sinceramente pelo transtorno causado, pelo descumprimento do prazo de entrega e pela ausência de retorno dentro do tempo esperado. Reconhecemos que a situação relatada gerou frustração e não corresponde ao padrão de atendimento e transparência que buscamos oferecer.
Informamos que a solicitação de estorno já foi devidamente atendida, com o reembolso integral do valor de R$ 564,70 já processado, utilizando a mesma forma de pagamento realizada no ato da compra. O prazo para que o valor conste em sua fatura ou conta depende exclusivamente da administradora do cartão ou da instituição financeira.
Reforçamos que estamos revisando nossos processos internos, especialmente no que diz respeito à comunicação com o cliente e ao cumprimento dos prazos informados, a fim de evitar que situações semelhantes voltem a ocorrer.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe Mantos Lendários