Produto não entregue e falta de suporte da loja

Question

Realizei uma compra em novembro nessa loja. Até então, eles estavam me respondendo no WhatsApp, sempre inventando uma desculpa a cada mensagem. Eles me responderam até o momento em que paguei a taxa da alfândega. Me forneceram um código de rastreio, acompanhei meu pedido e, olha que maravilha: em vez de vir para o meu endereço, foi para o endereço dessa suposta loja. Eles simplesmente não me respondem mais. É uma falta de respeito o que estão fazendo com os clientes. Irei acionar meus direitos e tomar as medidas legais cabíveis. Não comprem nessa loja!