Produtos retidos na receita federal e solicitação de reembolso

Olá, tudo bem?

Primeiramente, pedimos sinceras desculpas por todo o transtorno e pela experiência negativa relatada. Entendemos totalmente sua insatisfação, principalmente pelo atraso na entrega, pelas informações desencontradas e pela frustração gerada ao longo do processo.

De fato, enfrentamos nos últimos meses alguns problemas operacionais e logísticos, incluindo atrasos na liberação e envio de pedidos, o que infelizmente impactou parte dos nossos clientes situação que não condiz com o padrão de atendimento que buscamos oferecer.

Informamos que o reembolso integral do valor pago já foi devidamente processado, utilizando a mesma forma de pagamento da compra. O prazo para o valor constar em sua conta pode variar de acordo com a administradora do cartão ou instituição financeira.

Reforçamos que estamos revisando nossos processos internos para evitar que situações como essa voltem a ocorrer, aprimorando a comunicação e os prazos informados aos clientes.

Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos profundamente qualquer inconveniente causado. Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Equipe Mantos Lendários