Atraso na entrega e falta de rastreamento de camisa personalizada da Seleção Brasileira
Não respondida
São José do Rio Preto - SP
08/07/2026 às 18:12
ID: 253438991
Realizei a compra de uma camisa personalizada da Seleção Brasileira no dia 29/05, com pagamento realizado via Pix. A decisão pela compra ocorreu porque, no anúncio, a empresa informava entrega rápida/curto prazo de envio dos produtos.
Após a finalização da compra, recebi apenas a confirmação de pagamento aprovado por e-mail, porém não obtive nenhuma atualização referente ao envio ou código de rastreamento.
No dia 06/06, durante o período da manhã, entrei em contato com a empresa via WhatsApp solicitando informações sobre o rastreio do pedido. Obtive resposta somente às 22h55 do mesmo dia, solicitando a confirmação dos dados da compra, e encaminhei imediatamente o e-mail solicitado.
No dia 07/06 não recebi nenhum retorno. Apenas no dia 08/06 a empresa respondeu, enviando uma imagem de um site de rastreamento em japonês, juntamente com um código que não correspondia ao número do meu pedido. Além disso, nesse rastreamento constava que o pedido teria sido realizado em 01/06, sendo que minha compra foi efetuada no dia 29/05.
Desde então, realizei diversas tentativas de contato solicitando esclarecimentos sobre o atraso, uma previsão real de entrega e informações corretas sobre o envio, porém não obtive mais respostas da empresa.
A ausência de suporte, a falta de atualização do rastreamento e a dificuldade de comunicação têm gerado grande insatisfação, principalmente porque a compra foi realizada com base na informação divulgada de entrega rápida.
Ressalto ainda que a compra foi feita especificamente por se tratar de uma camisa da Seleção Brasileira em período de Copa. O Brasil ja saiu da Copa e até o momento não recebi o produto.
Diante do exposto, solicito um posicionamento imediato da empresa, contendo:
localização real e atualizada do meu pedido;
justificativa para a divergência e falta de atualização do rastreamento;
definição objetiva de solução: entrega do produto em prazo informado e garantido ou reembolso integral do valor pago.
Aguardo retorno urgente, pois até o momento me sinto prejudicada pela falta de transparência, ausência de suporte adequado e descumprimento da expectativa de entrega apresentada no momento da compra.