[Editado pelo Reclame Aqui], PAGUEI r$415,83 NO CARTÃO ELES ESTORNARAM SOMENTE r$69,33 ISSO E [Editado pelo Reclame Aqui]
Em réplica
São Paulo - SP
25/06/2026 às 17:53
ID: 252265361
No dia 21/05 as 14:19 fiz uma compra de três camisetas da seleção brasileira na loja Mantos da Seleção via on line no valor R$415,83 e parcelei em 10x no cartao de credito Nubank,quando eu comprei o vendedor disse que eu iria receber os produtos ate o dia 12/06 um dia antes de começar a copa do mundo,então entrei em contato e fui informada que a entrega seria ate 21 dias,então entrei em contato atraves do telefone ***** esse numero me atendeu dia 21/05 e passou todas as informações relacionadas a compra,so que informou que ia receber a comprar apos 21 dias e solicitei o cancelamento, eles recusaram e informaram que somente podia cancelar quando receber os produtos,hoje tem 1 mes e 4 dias e ainda o produto não chegou e o numero do rastreio e falso, fiquei com medo de perder o valor e solicitei processo na operadora do cartao dia 05/06 e dia 23/06 recebir um email da loja informado que estornou o valor R$415,83 mandaram ate comprovante, mas operadora informou que a loja so estornou R$69,33 2 parcelas e restante voltou para minha fatura para pagar agora R$350,00 reais, quer dizer isso e [Editado pelo Reclame Aqui],quero a devolução total do valor.
RECLAMAÇÃO LOJA DA INTERNET MANTOS DA SELEÇÃO,o produto não foi entregue a mais de 1 mes, produto não foi cancelado, estornou errado.
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Resposta da empresa
26/06/2026 às 14:17
Olá! Tudo bem?
Obrigada por entrar em contato e nos dar a oportunidade de esclarecer a situação.
O estorno do valor de R$415,83 foi realizado corretamente pela nossa parte. O que ocorre é que, quando uma compra é feita parcelada no cartão de crédito, o estorno também é devolvido de forma parcelada isso é uma regra das operadoras de cartão, e não algo que a loja controla.
Ou seja, como a compra foi parcelada em 10x, o estorno também será creditado em 10 parcelas na sua fatura, uma por mês. As primeiras parcelas já devem estar aparecendo como crédito, e as demais serão lançadas automaticamente nos meses seguintes, até completar o valor total de R$415,83.
Recomendamos que entre em contato com o Nubank para confirmar essa informação e acompanhar os lançamentos de crédito na sua fatura.
Estamos à disposição para qualquer dúvida pelo e-mail [email protected] ou pelo WhatsApp +55 (13) 98173-6089.
Atenciosamente,
Equipe Mantos da Seleção
Réplica do consumidor
26/06/2026 às 15:12
Boa tarde!
Já entrei em contato com a operadora do cartão e consta que foi estornado somente 2 parcelas no valor 69,33 não o valor total da comprar *******,93 e isso acabou me prejudicando porque a operadora tinha colocado um crédito por confiança no valor da comprar aguardando o estorno para quando a loja estornar o valor descontar e como vocês só estornado 69,33 o restante está sendo cobrado na fatura de julho tá errado isso,se estorno tem ser tudo não 2 parcelas. Agora para conseguir pagar o valor cobrado tive que parcelar no meu cartão,vocês me prejudicaram e quero o valor estornado.