Não recebi minha compra, [Editado pelo Reclame Aqui]
Em réplica
Rio Branco do Sul - PR
25/06/2026 às 08:49
ID: 252300003
Fiz a compra de uma camisa da seleção dia 31 de maio, hoje dia 25 de junho ainda não chegou, sendo que no anúncio está escrito "em até 9 dias úteis", [Editado pelo Reclame Aqui]. Não recebo mais atualização de onde o produto se encontra. A página de compra não mostra opções de reclamação nem menu de cancelar compra ou algo que ajude a solucionar o problema. Não recomendo a compra no site, vai perder dinheiro, pela demora foi [Editado pelo Reclame Aqui].
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Resposta da empresa
26/06/2026 às 14:19
Olá, Giovani! Tudo bem?
Agradecemos o contato e entendemos a preocupação com o prazo.
Gostaríamos de esclarecer: o prazo de 5 a 9 dias úteis mencionados em nosso anúncio refere-se ao tempo de preparação e postagem do pedido, não ao prazo de entrega. O prazo de entrega estimado desde a confirmação do pagamento até o produto chegar à sua casa é de 9 a 35 dias úteis, conforme informado em nossa página de prazos, e pode variar de acordo com o trânsito internacional e a liberação na alfândega.
Seu pedido (#*****) foi enviado em 1 de junho e ainda está dentro do prazo máximo de entrega. O rastreio mostra que a encomenda está em trânsito internacional, com última atualização de 13 de junho indicando preparação para partida do voo. Você pode acompanhar pelo site mantosdaselecaobr.com/apps/rastreio.
Estamos acompanhando e fazendo o possível para que chegue o quanto antes. Qualquer dúvida, estamos disponíveis pelo e-mail [email protected] ou WhatsApp +55 (13) 98173-6089.
Atenciosamente,
Equipe Mantos da Seleção
Réplica do consumidor
28/06/2026 às 17:22
35 dias!! Terá acabado a copa..., em nenhum lugar eu vi esta mensagem que levaria ate 35 dias pra chegar a compra, ai não teria comprado. E se o produto não ficar bom quanto tempo levará pra fazer a devolução.