Cliente não consegue contato com a loja para cancelar pedido dentro do prazo.
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
11/09/2026 às 13:42
ID: 258799565
Pedido *****
Preciso cancelar a compra porque esqueci de colocar 1 item no carrinho.
Mandei mensagem no suporte, email e não me respondem. Tenho prazo para cancelar sem custo, mas nao consigo falar com a loja.
Primeira compra e uma experiência ruim já.
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Resposta da empresa
11/09/2026 às 15:44
Olá, Rafa. Tudo bem?
Verificamos o seu caso e confirmamos que o atendimento já foi realizado e a situação referente ao pedido n ***** já foi devidamente resolvida.
Sobre a demora mencionada, esclarecemos que nosso suporte realiza os atendimentos por ordem de chegada. Em períodos de maior volume de solicitações, pode ocorrer um tempo maior de espera até que a equipe consiga responder cada cliente. Isso não significa que a solicitação tenha sido ignorada, mas sim que seguimos a fila de atendimentos para que todos os casos sejam tratados corretamente.
De toda forma, entendemos que a espera pode gerar preocupação, principalmente por se tratar da sua primeira compra, e lamentamos a impressão inicial causada.
Reforçamos que o seu caso já foi atendido e solucionado. Para qualquer necessidade futura, nosso canal oficial de atendimento é o WhatsApp (31) 98901-7032.
Atenciosamente,
Equipe Mantos do PH.
Consideração final do consumidor
11/09/2026 às 15:47
Adorei! Por ser a primeira compra, qualquer dificuldade de conta liga um sinal de alerta, mas recebi resposta nos dois canais acionados e tive que minha solicitação atendida.
Aguardando ansiosa os produtos comprados
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10