Cliente se sente enganado por falta de informação sobre taxa de importação de camisa do Cruzeiro.
Respondida
Belo Horizonte - MG
22/07/2026 às 19:51
ID: 254601287
Comprei uma camisa do Cruzeiro e em nenhum momento no site antes da compra foi informado que produto era importado e poderia ter taxa de importação. Agora depois da compra e mais de 20 dias de espera fui informado que pedido foi taxado , isso e fazer cliente de bobo ne .. nao comprem nesse local que se diz ser empresa, pra mim e outra coisa.
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Resposta da empresa
24/07/2026 às 17:43
Olá, Rodrigo. Tudo bem?
Lemos a sua manifestação e precisamos esclarecer um ponto importante sobre o funcionamento da nossa loja.
Diferente do que foi afirmado, nós trabalhamos com total transparência e não omitimos informações. A origem internacional dos nossos produtos, os prazos de entrega e a possibilidade de taxação alfandegária estão descritos de forma muito clara em nossa página de Políticas de Envio, que fica totalmente disponível no site para leitura antes da finalização de qualquer pedido.
Sobre a taxa, ressaltamos que ela não é uma cobrança da nossa loja, mas sim um imposto governamental exigido exclusivamente pela Receita Federal do Brasil.
No entanto, nós não deixamos nossos clientes na mão. Para resolvermos essa situação e liberarmos a sua camisa do Cruzeiro o mais rápido possível, pedimos que você entre em contato diretamente com o nosso time de suporte no WhatsApp.
Nossa equipe está de prontidão por lá para te orientar e ajudar com a resolução dessa taxa alfandegária para que o seu pacote siga o fluxo de entrega.
Aguardamos o seu chamado no suporte!
Atenciosamente,
Equipe Mantos do PH