Cobrança de taxa de importação não informada previamente no site
Não respondida
São Bernardo do Campo - SP
11/09/2026 às 18:32
ID: 258829741
Cobrança inesperada de taxa de importação não informada no site
Descrição
Comprei três camisas no site **Mantos do PH** ([https://mantosdoph.com.br). Em nenhum momento da compra ou nas páginas do produto havia qualquer menção à possibilidade de cobrança de *taxa de importação* ou custos adicionais além do valor pago no site.
Ao acompanhar minha encomenda, fui informado de que o pacote estava em *Curitiba, na alfândega*, e que seria necessário pagar uma taxa de importação para liberar a mercadoria. Entrei em contato com a empresa e recebi a seguinte resposta:
Informamos que seu pacote já chegou ao Brasil, porém, foi selecionado pela alfândega para o pagamento de taxa de importação. () a Mantos do PH vai arcar com 50% do valor dessa taxa via reembolso PIX.
Gostaria de deixar claro que *essa informação não foi disponibilizada previamente no site*, o que considero uma prática desleal com o consumidor. O cliente deveria ser avisado de forma clara e transparente que, por se tratar de importação, existe a possibilidade de cobrança de impostos pela Receita Federal.
Além disso, a empresa transfere ao consumidor a responsabilidade de pagar integralmente a taxa e só depois promete reembolsar metade do valor. Isso gera insegurança e sensação de prejuízo, já que o comprador não tem garantia real de que será ressarcido.
*Pontos principais da reclamação*
- Ausência de aviso no site sobre possíveis taxas de importação.
- Comunicação apenas após a compra e chegada da mercadoria ao Brasil.
- Transferência da responsabilidade integral ao consumidor, com promessa de reembolso parcial.
- Falta de transparência e clareza na política comercial.
*Conclusão*
Entendo que a cobrança da taxa pela alfândega é um procedimento oficial e legítimo, mas a *empresa deveria informar claramente antes da compra*. O consumidor não pode ser surpreendido com custos adicionais que não estavam explícitos no momento da aquisição. Solicito que o Mantos do PH me ressarcie, ajuste sua comunicação e política de vendas, garantindo maior transparência e respeito ao cliente.