Compra de camisas de time de futebol não recebida e solicitação de cancelamento negada

Olá, Henrique.

Primeiramente, pedimos nossas mais sinceras desculpas pela enorme demora e por toda essa frustração. Entendemos perfeitamente a sua insatisfação e você tem toda a razão em nos cobrar um posicionamento claro sobre o seu pedido.

Queremos te explicar o que está acontecendo e como estamos agindo: o seu pacote acabou caindo em um lote encaminhado para uma cidade de triagem na China que, infelizmente, está com os aeroportos completamente lotados e congestionados. Isso fez com que a encomenda ficasse retida aguardando espaço em voo. Nós não estamos apenas aguardando; já estamos em contato direto com a logística e com os Correios de lá para destravar essa situação. Vários outros pedidos que estavam na exata mesma situação já voltaram a se movimentar, então a expectativa é que o seu rastreio também atualize e "desgarre" de vez nos próximos dias.

Sobre a sua solicitação de cancelamento, precisamos ser muito transparentes com você. Não é que a nossa loja se recuse a cancelar ou não queira devolver o seu dinheiro. A limitação é estritamente logística: por se tratar de um pacote internacional que já está em trânsito com a transportadora, os sistemas não nos permitem interceptar, barrar ou cancelar a entrega no meio do caminho.

No entanto, o seu direito ao arrependimento e ao estorno está 100% garantido. A orientação é que você apenas aguarde a chegada do pacote. Assim que ele for entregue, se você não quiser mais os produtos, basta recusar o recebimento ou falar conosco para realizar a devolução. Assim que isso for feito, nós devolveremos o seu dinheiro integralmente e sem burocracias.

Estamos acompanhando a sua situação de perto todos os dias para garantir que esse rastreio volte a fluir em breve. Seguimos à sua total disposição.

Atenciosamente,
Equipe Mantos do PH

Vou ter que aguardar ate quando preciso de uma data prevista ou um mês específico?

Preciso de uma data para entrega ou cancelamento da comora.

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