Demora excessiva na entrega e falta de reembolso após 3 meses de espera e problemas com a Receita Federal.

Question

Fiz uma compra no dia 12 dezembro, e no mês de janeiro a encomenda foi retida pela Receita Federal, depois disso enviaram novamente e o mesmo aconteceu. 3 meses esperando e nada da minha encomenda.

Fiz o pedido de reembolso e me disseram quem iriam solicitar, e que levaria de 1 a 7 dias para cair o valor. Se passaram os 7 dias e nada.

Depois disso mandei mensagem novamente, e me disseram que iam solicitar o comprovante do reembolso. E não recebi nada.

Accepted Answer

Olá, Jucie, boa tarde!

Lamentamos profundamente todo o transtorno ocorrido com as suas encomendas e a demora no retorno.

Verificamos em nosso sistema e temos uma atualização importante: o seu reembolso já foi processado com sucesso por nossa parte. Sobre o comprovante e o prazo:

Estamos encaminhando em anexo (ou logo abaixo) o comprovante da transação para sua conferência.

Como a compra foi feita via cartão de crédito, é importante lembrar que o prazo para o valor aparecer na sua fatura depende exclusivamente das políticas do seu banco/operadora.

Esse processo pode levar de 1 a 2 faturas para ser concluído, dependendo do fechamento do seu cartão.

Próximo passo:
Com o comprovante que estamos te enviando, caso o valor não apareça em breve, você pode entrar em contato diretamente com o seu banco para agilizar a localização do crédito.

Reiteramos nosso pedido de desculpas por toda a espera. Estamos à disposição para qualquer dúvida sobre o comprovante.

Demora excessiva na entrega e falta de reembolso após 3 meses de espera e problemas com a Receita Federal.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor