Pedido não recebido após 100 dias e estorno do valor pago não realizado.
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
20/07/2026 às 14:51
ID: 254363997
Fiz um pedido em 9 de abril e até hoje , dia 20 de julho , ainda não chegou. Ficou bastante tempo parado na china , sendo necessária troca de transportadora segundo o vendedor. Agora , consta que chegou ao Brasil porem a loja aceitou devolver o dinheiro no dia 02 de julho , coisa que ainda nao aconteceu mesmo ja tendo passados 18 dias. A loja não é muito clara nas sua informações . *****. Ja são 100 dias desde o pedido.
gostaria de um esclarecimento
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Resposta da empresa
24/07/2026 às 18:22
Olá. Tudo bem?
Lemos a sua manifestação referente ao pedido #***** e compreendemos perfeitamente a sua frustração com o longo tempo de espera e o gargalo logístico que exigiu a troca de transportadora na época.
Sobre a questão do seu reembolso alinhado no dia 02/07, precisamos esclarecer o que está acontecendo. Em nosso sistema interno, o seu estorno já consta como aprovado e liberado da nossa parte.
No entanto, diante do seu relato de que o valor ainda não foi recebido após esses 18 dias, nós já estamos entrando em contato direto com a empresa responsável por processar os nossos pagamentos (o nosso gateway) para investigar e verificar exatamente o porquê de esse repasse ainda não ter sido concluído para você.
Para que possamos te dar o retorno dessa verificação, pedimos que você chame a nossa equipe de suporte no WhatsApp. Nós vamos acompanhar esse processo junto à processadora de pagamentos e te enviaremos a posição final e o comprovante por lá o mais rápido possível.
Atenciosamente,
Equipe Mantos do PH