Preciso que a garantia do produto seja aplicada conforme o prazo que a própria mantosdoph informa no
Respondida
São Paulo - SP
11/09/2026 às 10:48
ID: 258778295
Preciso que a garantia do produto seja aplicada conforme o prazo que a própria mantosdoph informa no site.Comprei uma camisa que apresentou defeito visível no acabamento antes de completar trinta dias. Entrei em contato assim que percebi o problema, dia 21/7, e desde então o caso ficou sem resolução. A resposta que recebi foi que o defeito "não se enquadrava" nos critérios de garantia, sem nenhuma explicação mais detalhada sobre quais critérios seriam esses ou como essa avaliação foi feita. O produto tem menos de um mês de uso, foi lavado seguindo as instruções da etiqueta e o defeito é no próprio costura da peça, não algo que eu tenha causado.
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Resposta da empresa
11/09/2026 às 16:10
Olá, Reginaldo. Tudo bem?
Analisamos o seu relato e entendemos a sua insatisfação, principalmente por se tratar de uma alegação de defeito na costura da peça com pouco tempo de uso.
Gostaríamos de esclarecer que a garantia não é recusada de forma automática. Para que seja aplicado o procedimento adequado, nossa equipe precisa analisar o produto e verificar a natureza do problema apresentado. Essa análise é necessária justamente para diferenciar eventuais defeitos de fabricação de situações decorrentes do uso, lavagem ou outros fatores externos.
Considerando que você informa que o problema está diretamente na costura da peça e que surgiu com menos de 30 dias, iremos solicitar uma nova análise do seu caso pelo setor responsável. Caso seja constatado defeito de fabricação, a Mantos do PH assumirá a responsabilidade e providenciará a solução adequada conforme nossas políticas.
Também iremos verificar o atendimento anterior e o motivo pelo qual foi informado que o caso não se enquadraria na garantia, para que possamos fornecer uma justificativa clara após a reavaliação.
Nosso suporte entrará em contato para dar continuidade ao caso. Caso queira nos chamar diretamente, nosso canal oficial de atendimento é o WhatsApp (31) 98901-7032. Pedimos apenas que mencione esta reclamação para facilitar a identificação do atendimento.
Atenciosamente,
Equipe Mantos do PH.