Produto não recebido: Camisas para assistir a Copa do Mundo - Pedido *****
Respondida
São Paulo - SP
09/06/2026 às 16:03
ID: 250933885
Realizei uma compra 04/08/2026 e ainda não chegou, isso me decepcionou bastante, pois gostaria da camisas para assistir os jogos da copa. Acompanho diariamente pelo sistema de rastreamento e esta informando que o avião esta chegando ao pais (Brasil) desde o dia 25/05/2026 e ate então esta travado. Gostaria de alguma explicação/ orientação do que esta acontecendo com o produto. *****
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Resposta da empresa
11/06/2026 às 00:02
Olá, Igor. Tudo bem?
Entendemos perfeitamente a sua ansiedade para receber as camisas para os jogos da Copa e pedimos sinceras desculpas por essa demora. Você tem toda a razão em nos procurar para entender o que está acontecendo com o seu código (*****).
Queremos ser transparentes com você: infelizmente, houve um travamento logístico com o lote do seu pedido lá na origem, o que causou esse longo período sem novas informações no sistema. No entanto, como você mesmo acompanhou, no dia 25/05 tivemos uma nova movimentação.
Essa atualização nos traz uma ótima perspectiva e a esperança de que o fluxo do seu pacote voltará a ser atualizado normalmente daqui para frente. Nós já estamos em contato direto com a transportadora e eles nos confirmaram que novas etapas devem aparecer no rastreio em breve.
A orientação neste momento é continuar acompanhando. Vamos seguir monitorando o seu caso de perto junto à transportadora para garantir que tudo volte a fluir como deve.
Seguimos à sua disposição!
Atenciosamente,
Equipe Mantos do PH