Produto parado após liberação da importação e atraso na entrega

Olá, Igor. Tudo bem?

Compreendemos perfeitamente a sua frustração com a demora na entrega e lamentamos pelo transtorno. Queremos garantir que estamos acompanhando o seu caso de perto e atuando para resolver essa situação o mais rápido possível.

Gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes sobre o status atual do seu pedido:

Atualizações da Transportadora Internacional: Se você rolar a tela um pouco para baixo no seu aplicativo de rastreio, notará que existem atualizações recentes por parte da transportadora responsável pelo envio até o Brasil (China Post). O produto já não está parado no mesmo lugar; ele chegou ao país e, no momento, estamos dependendo exclusivamente da triagem e liberação por parte dos Correios.

Atraso e Lotação nos Correios: Atualmente, os centros de distribuição dos Correios estão enfrentando um altíssimo volume de encomendas (lotação/sobrecarga), o que tem gerado gargalos e atrasos consideráveis nas atualizações de status e nas entregas em todo o território nacional.

Nossa Ação (Reclamação Formal): Nós não estamos apenas aguardando. Nossa equipe já entrou em contato com os Correios e registrou uma reclamação formal no sistema deles para exigir celeridade e prioridade no processamento do seu pacote.

O que você pode fazer para ajudar: Como o pacote já está vinculado ao seu nome e endereço, sugerimos fortemente que você também abra uma manifestação (reclamação) diretamente no site oficial dos Correios. A experiência nos mostra que, quando o próprio destinatário também cobra a estatal, as chances de acelerarem o processo daquela encomenda aumentam significativamente.

Estamos fazendo tudo o que está ao nosso alcance do lado de cá e continuaremos monitorando o seu rastreio diariamente. Neste exato momento, o que nos resta é aguardar a movimentação da transportadora nacional, mas nossa equipe de suporte segue 100% à sua disposição para qualquer dúvida adicional.

Atenciosamente,
Equipe Mantosdoph