Reclamação sobre *****: Demora no cancelamento e restituição de valores
Respondida
Porto Alegre - RS
01/07/2026 às 18:42
ID: 252845213
Prezados,
Venho, por meio deste e-mail, registrar formalmente minha profunda insatisfação com a condução do meu *****, bem como notificar essa empresa acerca da demora injustificada para conclusão do processo de cancelamento e restituição dos valores pagos.
A sequência dos fatos demonstra que, desde o início, venho agindo de forma colaborativa e de boa-fé, enquanto a empresa vem sucessivamente postergando a solução do problema.
Cronologia dos acontecimentos:
28/04: Realizei a compra do *****.
28/04: No mesmo dia solicitei o cancelamento integral da compra, antes mesmo do recebimento dos produtos.
29/04: Fui informado de que seria iniciado o procedimento de cancelamento.
30/04: A empresa entrou em contato solicitando que o cancelamento fosse alterado para parcial, alegando que uma das camisas era personalizada e que isso reduziria o prejuízo da empresa. Demonstrando boa-fé e espírito conciliador, aceitei a solicitação.
12/05: Somente após diversas cobranças recebi o comprovante do cancelamento parcial do pedido.
02/06: Após mais de 20 dias de espera pelo envio do restante dos produtos, fui informado de que a carga havia sido interceptada.
02/06: Diante dessa situação, solicitei imediatamente o cancelamento do restante do pedido, uma vez que não havia mais interesse em permanecer aguardando uma solução indefinida.
Na mesma data fui informado de que seria providenciado o cancelamento do saldo remanescente.
Entretanto, até o presente momento, mesmo transcorridos mais de sete dias úteis da solicitação, ainda não recebi sequer o comprovante de cancelamento, tampouco informações concretas sobre a restituição dos valores.
Tal conduta afronta os princípios da boa-fé objetiva, da transparência e da eficiência previstos no Código de Defesa do Consumidor, especialmente os artigos 6, 20, 30, 35, 39 e 49, além de caracterizar evidente falha na prestação do serviço.
Ressalto que o consumidor não pode ser penalizado pela desorganização logística da empresa, tampouco ser submetido a sucessivas esperas, cobranças e promessas não cumpridas para exercer um direito que lhe é garantido por lei.
Lamento que uma situação que poderia ter sido resolvida de forma simples tenha chegado a esse ponto. Ainda espero que a empresa demonstre respeito ao consumidor e cumpra, sem novas postergações, suas obrigações legais.
Aguardo retorno com urgência.
Atenciosamente,*****
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Resposta da empresa
04/07/2026 às 17:23
Prezado Luciano,
Compreendemos perfeitamente a sua insatisfação com os imprevistos ocorridos e agradecemos imensamente pela paciência e boa-fé que você demonstrou desde o início do nosso atendimento.
Gostaríamos de te tranquilizar e confirmar que o cancelamento do saldo remanescente do seu pedido #***** já foi processado e o reembolso foi realizado com sucesso pela nossa equipe.
Como o procedimento precisou ser desmembrado iniciando com um estorno parcial e, posteriormente, a solicitação de devolução do restante após o problema com a carga , o tempo de processamento por parte da operadora de pagamentos e da administradora do seu cartão ou banco acaba sendo um pouco maior do que o convencional. Essa é a única razão para a percepção de demora e para o valor estar levando mais tempo para refletir para você.
Pode ficar totalmente tranquilo em relação à finalização desse processo. Nós demos total procedência à sua solicitação de cancelamento integral. Se isso não tivesse sido feito, a sua mercadoria teria seguido o fluxo normal de envio.
A nossa parte financeira já foi devidamente concluída. Caso precise do comprovante final dessa transação para apresentar ao seu banco, basta nos acionar no nosso suporte que enviaremos de imediato.
Lamentamos que a sua experiência devido a esses problemas logísticos não tenha sido a ideal, mas garantimos que as suas solicitações financeiras foram integralmente cumpridas.
Atenciosamente,
Equipe Mantos do PH