Sempre comprei camisas na Mantosdoph e nunca tive problema, mas agora em abril quando tentei resolve

Question

Sempre comprei camisas na Mantosdoph e nunca tive problema, mas agora em abril quando tentei resolver uma questão com o pedido descobri que é impossível falar com uma pessoa de verdade, só tem robô que fica repetindo as mesmas opções em loop e no final sempre cai na mesma mensagem gravada dizendo pra entrar no site. Tentei pelo telefone umas dez vezes, pelo chat do site, até pelo WhatsApp e em todos os lugares é a mesma coisa, só mensagem automática que não resolve absolutamente nada. Comprei um conjunto do Brasil por uns 200 reais que deveria ter chegado semana passada mas o rastreamento não atualiza desde que saiu pra entrega e quando tento falar com alguém pra saber o que aconteceu é essa [Editado pelo Reclame Aqui]. Já perdi manhãs inteiras tentando resolver isso e só me dá mais estresse, parece que vocês não querem mais atender cliente. Podem me falar um prazo real de quando vou conseguir falar com uma pessoa que possa me ajudar?

Accepted Answer

Olá, Luiz Carlos.

Antes de qualquer coisa, te peço desculpas. Você tem toda a razão em estar estressado. É inadmissível que um cliente que já conhece e confia no nosso trabalho fique preso em um "labirinto" de mensagens automáticas tentando resolver um problema. Entendemos perfeitamente a sua frustração com o atendimento robotizado e lamentamos muito por todo esse tempo perdido tentando falar conosco.

Sobre o seu conjunto do Brasil que travou no status "saiu para entrega" na semana passada, isso geralmente indica que o pacote sofreu algum contratempo ou tentativa de entrega falha na base final da transportadora, e nós precisamos intervir de imediato para não atrasar mais.

Para acabar com essa dor de cabeça e garantir que você fale com uma pessoa de verdade agora, peço que envie uma única mensagem para o nosso WhatsApp de atendimento direto: +55 32 8476-3584.

Basta mandar um "Oi, sou o Luiz Carlos do Reclame Aqui". Nossa equipe humana já foi alertada e vai puxar o seu atendimento na mesma hora, furando qualquer fila de robô. Vamos rastrear exatamente onde a transportadora reteve a sua encomenda e acioná-los para concluir essa entrega de uma vez por todas.

Muito obrigado pela paciência até aqui, Luiz. Estamos te esperando no WhatsApp para resolver isso hoje mesmo!

Atenciosamente,
Equipe Mantos do PH

Sempre comprei camisas na Mantosdoph e nunca tive problema, mas agora em abril quando tentei resolve

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor