Réplica à resposta da imobiliária à minha avaliação no Google, lá não consigo replicar e no reclame aqui, não respondem.

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São Paulo - SP

11/07/2024 às 22:18

ID: 192778201

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Ressalta a imob.: que eu sabia que meu imóvel, e de minha irmã, havia sido alugado pra meu pai como proprietário. Não discordo, no entanto, parcialmente. O único e-mail que meu pai teve na vida, foi o meu. Ele usava, eu recebia infos e respondia em acordo ao que ele solicitava. Tanto eu qto minha irmã, fomos enganadas por meu genitor, que descobri há pouco tempo que é portador de transtorno de personalidade. Confiávamos nele acima de qualquer suspeita. Nunca imaginamos que ele poderia nos prejudicar, inclusive, financeiramente. Hoje, ele está numa clínica de repouso pq agora apresenta tb, demência. Tudo isto, corroborado por laudos, exames diversos, inclusive por perito judicial. Há processo de interdição em andamento. O caso é Irreversível, de acordo com o próprio perito. Pós diagnóstico, os problemas que ele produziu, ao longo dos anos e que manteve às escondidas, foram se desvendando. Inclusive, locação de 2 imóveis que não eram propriedade dele, pela Mantovani. A administradora, creio contar com profissionais gabaritados, conhecedores da lei. Eu e minha irmã, até então, eramos absolutamente leigas no assunto. Nunca pediram escritura pra comprovar que meu genitor era mesmo proprietário dos 2 imóveis, alugados lá, por anos????
Me procuravam pra equacionar equívocos que ele provocava. Sempre atendi prontamente. Sabia que meu pai era genioso.
Se tivessem confirmado em escritura quem eram as reais proprietárias, o correto não deveria ter-nos chamado pra tomar conhecimento das negociações e nos alertar que os imóveis constituíam nossa declaração de IR? Diante de tantos problemas, meu contador confirmou o erro grotesco. Fico pensando, se tivéssemos sido contatadas, talvez tivéssemos percebido a dificuldade mental de meu genitor e não teríamos enfrentado tantos problemas, familiares, nome dele no SERASA pela SABESP, em protesto pela ENEL, processo judicial com um vizinho. Meu pai, se contrariado, era bem agressivo. Explanei tudo isso pra imobiliária e fui categórica: não queremos nada que vcs tenham pago ao meu pai. Buscamos regularização em conformidade com a lei. Desde *******, um dos imóveis continuou sob adm da imob. Aí iniciaram-se os problemas. Pedi vistoria da casa, com muita dificuldade, foi-me concedida. Antes da vistoria, constatei uso irregular (de residencial para comercial). Tirei print das redes sociais onde constava endereço de meu imóvel como estúdio Fotográfico. Avisei a Mantovani. Em alguns dias, o endereço foi retirado da Internet (?). Pediram pra eu aguardar o fim do contrato pra vistoriar, no entanto, comecei a desconfiar de que haviam mais coisas erradas e eu não poderia esperar, pois acabaria perdendo a cobertura do seguro locatício/residencial. Em minha visita ao imóvel, constatei a existência de um centro espírita no local. Além disso, foram encobertos por papel adesivo e placas de isopor, uma série de danos graves ao imóvel e móveis embutidos. Qual seria o interesse em ocultar tais defeitos? Tentaram me fazer acreditar que eram danos estruturais (infiltrações). Eu me apavorei, cheguei a acreditar que poderia haver risco de vida. Me comprometi a buscar a origem dos defeitos. Pra minha surpresa: fui desautorizada a entrar na casa. O que mais se pretendia esconder? Quem em sã consciência, colocaria a vida dos filhos e a própria, em risco? Era o que eu imaginava, equivocadamente. Não houve outra alternativa se não, pedir o imóvel - inclusive por orientação da imobiliária (fato que desagradou os locatários...????). Na saída, dos mesmos, constatei que nada havia de dano estrutural. Todos os danos foram provocados por mau uso e nenhuma conservação. Diz a imobiliária que a inquilina contatou meu pai pra algum conserto, no entanto, há apenas 1 registro de chamado e plenamente atendido (conforme a Mantovani). Nós proprietárias, nunca soubemos de absolutamente NADA!
Os locatários mexeram em encanamentos indevidamente e sem permissão. Há até podridão no interior de móveis enxarcados por água. Contratei advogado por me sentir ignorada pela adm. qto suporte às ocorrências. Passei muito nervoso. Isto, na tentativa de entendimento extra judicial. O que ainda acredito viável, pois os fatos falam por si. Eu mesma, levei profissionais de diversas áreas pra poder estruturar um laudo demonstrando grande parte da problemática deixada no imóvel e elaborar orçamentos conforme solicitado pela adm. Tive menos de 15 dias pra fazer todos os levantamentos. Tirei mais de ******* fotos. Tive que imprimir, montar, descrever. Pedi perícia pra Mantovani!!!!! (quem pede perícia se acreditar estar errado?) Enfim, não perdi o prazo (fui cobrada pela imob que disse que precisaria dos meus documentos pra cumprir seus próprios prazos). Em 24/05, pela manhã, estava concluindo e entreguei na mesma data por volta do horário de almoço. Até 21/06, continuei sendo ignorada. Em 21/06, aproximadamente, solicitei posicionamento. Me cobraram coisas que me deixaram indignadas (orçamentos já entregues; identificação e dados do prestador de serviços, tb entregues. Tudo isto em 24/05, junto com toda documentação). Pareciam me subestimar. Minha maior indignação era, e está sendo, a ausência de apoio, orientação e objetividade. Sensação de desamparo. Tal qual locatários, locadores tb são clientes e todo cliente é *MUITO* importante.
Vejam o que explícita a Mantovani:
*No tocante aos danos, no
início da locação, por contato telefônico o Sr. Raimundo foi informado sobre partes danificadas, apontadas pela
Locatária. Em resposta o Sr. Raimundo nos disse que iria comparecer no imóvel. Isto nos leva a crer que, a partir do
contato inicial, os eventuais problemas eram resolvidos entre eles.
NO INÍCIO DA LOCAÇÃO HOUVE UMA ÚNICA LIGAÇÃO (DISSO FIQUEI SABENDO HÁ POUCO TEMPO, PELA MANTOVANI E PELO PREDREIRO QUE AFIRMOU, INCLUSIVE, TER PRESTADO O ATENDIMENTO SOLICITADO).
TAL CONTATO INICIAL, LEVA A ADMINISTRADORA A CRER QUE ESTABELECERAM-SE OUTROS CONTATOS SEM ACOMPANHAMENTO DA ADMINISTRADORA???? PRA QUE ENTÃO SERVE UMA ADMINISTRADORA?????
QUAL SERIA A OBRIGAÇÃO DOS LOCATÁRIOS E ADMINISTRADORA, CASO ALGUM PROBLEMA NECESSITASSE DE URGENTE INTERVENÇÃO?????
PQ QDO EU ME PROPUS A BUSCAR IDENTIFICAR POSSÍVEIS INFILTRAÇÕES, FUI DESAUTORIZADA A ENTRAR NA CASA? HOJE, PENSANDO NESSA RESPOSTA DA MANTOVANI EXPRESSA NO GOOGLE, QUE INFELIZMENTE LÁ NÃO PUDE CONTESTAR, SINTO, NOVAMENTE, TER MINHA INTELIGÊNCIA SIDO SUBESTIMADA.
OS ESTRAGOS QUE CONSTATEI, COMPROVEI, POR MAU USO, DESCUIDO, AÇÕES SEM AUTORIZAÇÃO QUE CULMINARAM EM ESTRAGOS CONSIDERÁVEIS AO IMÓVEL!!!!

Outra questão suscitada pela MANTOVANI: Cumpre-nos
informar também, que a vistoria após a desocupação não engloba intervenções na estrutura do imóvel, bem como a retirada de papel de parede, para identificação de eventuais defeitos que
tenham sido ocultados.
JURO QUE NÃO ENTENDI NADA DISSO!!!!
1o.) JÁ INFORMEI NÃO HAVER DANOS À ESTRUTURA DO IMÓVEL. CREIO QUE SERIA INTERESSANTE UM PROFISSIONAL DA ADMINISTRADORA, MELHOR EXAMINAR A DOCUMENTAÇÃO QUE ENCAMINHEI: TELHADO EM PERFEITÍSSIMAS CONDIÇÕES. OS ESTRAGOS RELATADOS SÃO DE NATUREZA DE MAU USO E PÉSSIMAS CONDIÇÕES DE CONSERVAÇÃO.
A RETIRADA DOS PAPÉIS ADESIVOS DA PAREDE, SEGUNDO A PRÓPRIA MANTIVANI, FOI REALIZADA PELOS LOCATÁRIOS. ANTES DE MINHA VISITA PRA CONSTATAÇÃO DOS DANOS, A IMOBILIÁRIA REALIZOU LAUDO DE VISTORIA E, AO QUE ME CONSTA, OS PAPÉIS ADESIVOS JÁ HAVIAM SIDO RETIRADOS DAS PAREDES. VCS TEM LAUDO INICIAL, LAUDO DE SAÍDA, MEU LAUDO E DIVERSAS FOTOS QUE ENCAMINHEI COM OS PAPÉIS ADESIVOS OCULTANDO OS DEFEITOS, ATÉ NA PAREDE DO CHUVEIRO, NO INTERIOR DO BOX. SEI DA QUANTIDADE DE DOCUMENTAÇÃO PRA ANÁLISE, MAS É PRECISO PROCEDER COM PRECISÃO E FIDEDIGNIDADE.
POR UMA QUESTÃO DE BOM SENSO: ELES NEM SEQUER PINTARAM A CASA AO SAIR, ALÉM DE DEIXAR COLA E BURACOS NAS PAREDES!!!!!
Segue a MANTOVANI: Com relação ao uso irregular do imóvel as vistorias são realizadas a pedido do locador.
E NÃO FOI ISSO QUE PASSEI TEMPO SOLICITANDO? NÃO FOI ISSO QUE CONSTATEI PRA VCS COM PRINTS DA DIVULGACAO DO ESTÚDIO FOTOGRÁFICO COM ENDEREÇO DE MEU IMÓVEL? LEMBRAM O QTO TENTARAM DIFICULTAR MEU ACESSO? ISSO, É FERIMENTO À CLAUSULA CONTRATUAL QUE DEFINE EXPRESSAMENTE QUAIS MEDIDAS LEGAIS DEVEM SER APLICADAS. VCS SÃO OS PERITOS NESSE CASO. CREIO SER DESNECESSÁRIA QUALQUER ORIENTAÇÃO DE MINHA PARTE.
LEMBRO AINDA: ESTÚDIO FOTOGRÁFICO E CENTRO ESPÍRITA.
Ainda MANTOVANI: Quanto ao ressarcimento pelos danos
apontados, todos os orçamentos e fotos apresentados por V. Sa. foram enviados, tempestivamente, para a Seguradora,
cujo processo se encontra em análise, sendo que o número do sinistro é de seu conhecimento.
SIM, CONHEÇO O NÚMERO DO SIN. POR MEIO DE MEU ADVOGADO. LIGUEI NA PORTO, CONCEITUADA CIA DE SEGUROS, E FUI ESCLARECIDA: 1) SEGURO VENCIDO EM 01/06, SEM COBERTURA (GRAVEI A LIGAÇÃO); 2) APÓLICE, DE FATO, VENCIDA EM 01/06, NO ENTANTO, APESAR DE MINHA PERPLEXIDADE, A ATENDENTE AFIRMOU QUE A MANTOVANI DEU ENTRADA NO SINISTRO EM 24/06 (GRAVEI TB) (ESTOU PERPLEXA, MAS ISSO JÁ ACALENTA A ANGÚSTIA QUE TENHO SOFRIDO). EM 03/07, VCS ENTREGARAM ALGUM DOCUMENTO FALTANTE E, POR TAL ATRASO, SOMENTE A PARTIR DESSA DATA, É QUE INICIA-SE A CONTAGEM DE 01 MÊS PRA TER ALGUM RETORNO SOBRE A ANÁLISE REALIZADA. ENQTO ISSO, MEU IMÓVEL FECHADO. EU E MINHA IRMÃ COM O PREJUÍZO. AGORA, NÃO APENAS COM ADVOGADO, TB COM PERITO. ISSO MESMO, O LAUDO PERICIAL FICARÁ PRONTO BREVEMENTE (MAIS UMA VEZ DEMONSTRO QUE SOU MULHER DE HONRA E PALAVRA; PRIMO PELA JUSTIÇA E VERDADE ....CONTRATEI PERITO PQ SEI QUE NÃO ESTOU https://******* HÁ DESACORDO DA PARTE DA MANTOVANI, QUE FUNDAMENTEM ISSO COM *FATOS PRECISOS/CONCRETOS* E NÃO USO DE PALAVRAS REBUSCADAS).
TODA E QUALQUER PESSOA QUE COMPARECE AO LOCAL, DEMONSTRA PERPLEXIDADE. É DE FATO CHOCANTE. NÃO HÁ 1 SÓ CORRETOR QUE TENHA CONSEGUIDO AVALIAR O IMÓVEL PRA VENDA, NAQUELAS CONDIÇÕES.
MANTOVANI: Quanto ao ressarcimento pelos danos
apontados, todos os orçamentos e fotos apresentados por V. Sa. foram enviados, tempestivamente, para a Seguradora, cujo processo se encontra em análise,
sendo que o número do sinistro é de seu
conhecimento.
COMO ME FOI AFIRMADO PELA PORTO (LIGAÇÃO GRAVADA) DEU-SE ENTRADA NO SINISTRO PÓS TÉRMINO DE VIGÊNCIA (01/06-24/06). TAL FATO, NÃO DEVE SER DE MINHA PREOCUPAÇÃO. A PORTO SEGURO É EMPRESA CONCEITUADA NO MERCADO. SOU CLIENTE E SÓ TENHO A ENALTECER. AGORA, A ADM. DIZER QUE EFETUOU O ENCAMINHAMENTO DE TUDO COM MAIOR BREVIDADE, NO MÍNIMO, PRODUZ CERTAS INDAGAÇÕES .... MAS ESTOU NA PAZ. ESPERO SER ATENDIDA PELA PORTO DE FORMA RESPEITOSA, COMO SEMPRE FUI.
MANTOVANI: Esperamos, assim termos esclarecido todos os pontos controversos contidos
em sua manifestação.
RESPEITOSAMENTE, GOSTARIA DE COMPREENDER QUAIS PONTOS CONTROVERSOS CITAM.
LAMENTÁVEL TD ISSO E NÃO PRECISARIA, DE MODO ALGUM, OCORRER DE TAL FORMA.

Última observação: SABESP E ENEL NÃO FORAM CONTATADAS PRA ENCERRAMENTO CONTRATUAL. DÉBITOS CONTINUAM CORRENDO, AINDA QUE NAO HAJA USO. JÁ SOLICITEI À IMOBILIÁRIA, MEDIDAS URGENTES NESSE SENTIDO. QUE O IMÓVEL ESTEJA ISENTO DE QUALQUER DÉBITO O MAIS RÁPIDO POSSÍVEL.
VOU ANEXAR SÓ UMA FOTO. JÁ DEMONSTRA A FALTA DE CUIDADO, CONSERVAÇÃO E ALTERAÇÃO EM ENCANAMENTO SEM AUTORIZAÇÃO.

PREZADOS,
SAUDAÇÕES!

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Resposta da empresa

12/07/2024 às 17:20

Conforme resposta já enviada, todas as colocações abordadas foram respondidas.
Permanecemos à disposição.

Réplica do consumidor

12/07/2024 às 17:41

Sempre tive respeito extremo pela Mantovani. Inacreditável a forma como estão me tratando.
Entrego nas mãos de Deus!