mantra acessórios

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São Paulo - SP

04/02/2025 às 16:07

ID: 209062613

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Realizei uma compra no dia 06/01 pelo site da Mantra Acessórios, encontrei a loja pelo Instagram onde recebi uma propaganda de engajamento, após pesquisar observei que a loja mudou de nome (antiga Blues Acessórios) e que haviam alguns feedbacks de clientes, e decidi realizar uma compra, cliquei no link do instagram onde tinha também a opção de comprar por atacado e como gostei de várias peças anunciadas entrei no site do atacado para ver se valia a pena, não tinha mínimo de peças de um item, apenas um valor mínimo de compra de R$150,00. Escolhi todas as peças que gostei e finalizei a compra onde NÃO especificou nenhum prazo de entrega e nenhuma informação adicional referente à procedimentos de compra por atacado e também não tinha nenhuma informação sobre a loja não ter produtos em estoque. Observei que não recebi e-mail de confirmação ( o mesmo havia caído na minha caixa de lixo eletrônico) então entrei em contato pelo WhatsApp que estava no site e falei com a Jéssica, que naquele momento confirmou minha compra e informou que estava em recesso e que os pedidos começariam a ser enviados por ordem após o dia 13/01 e que o prazo era de 6 dias úteis após dia 13. Aproveitei e disse que gostei de um brinco que vi no site do varejo, mas que no site do atacado ele encontrava-se esgotado, a vendedora me disse que por ter apenas uma unidade dele retirou do ar no atacado para não ter problemas caso alguém pedisse mais de uma unidade, eu perguntei se poderia compra-lo pelo varejo e ela me enviar junto com o pedido que eu já tinha feito no atacado. Ela disse que sim e que poderia fazer direto pelo pelo site com um cupom de frete grátis ou fazer diretamente pelo pix, como estava conversando ela por whatsapp me enviando áudios e etc senti confiança e fiz diretamente o pix no valor de R$17,00.

Após alguns dias observei alguns posts no Instagram e vi que o valor das compras No atacado havia aumentado para R$350,00. E após alguns dias informou que por motivos logísticos o site do atacado sairia do ar e só ficará disponível para quem já realizou ao menos uma compra pelo atacado para que as clientes não ficassem na mão. De qualquer forma fiquei tranquila pois já havia feito meu pedido e só estava aguardando o envio.

Aguardei o prazo informado e não recebi nenhum e-mail e o status do pedido ainda não tinha mudado no site. Entrei em contato com a Jéssica novamente via whatsapp por volta das 11h30 da manhã do dia 20/01 perguntando se tinha alguma previsão para o envio do meu pedido, ela mandou um oi as 19h não respondeu minha pergunta e só obtive retorno no dia 21/01 por volta das 19h novamente, ela me perguntou se o pedido era atacado e posteriormente disse que estava com problemas com o fornecedor e que a previsão de chegada das mercadorias seria no começo ou meio da próxima semana e que se eu quisesse poderia fazer o estorno do valor. Eu já descontente, obviamente pois fiz o pedido no dia 6 e dia 21 o pedido ainda não tinha sido enviado, disse que aguardaria (afinal já estava esperando todo esse tempo) mas questionei o motivo de não enviar meu pedido afinal todos os itens que eu havia comprado estavam todos disponíveis para comprar no site de varejo da MESMA LOJA. Inclusive um deles continha a informação Apenas 3 unidades EM ESTOQUE, e todos os itens do meu pedido tinha apenas uma unidade de cada item não cheguei a comprar nem 2 unidades do mesmo item, se todos estavam disponíveis no site porque não me envia-los? printei a tela e enviei para vendedora que disse que podia estornar meu valor se eu quisesse, que os sistemas de atacado e varejo são diferentes, que não trabalha com pedido em estoque e que o site é um catálogo de pedidos da fábrica, que por eu estar desconfiando iria estornar meu valor e que eu mandasse o pix que o estorno seria feito em 5 dias úteis.

Eu disse que não queria o estorno que eu aguardaria, já que paguei pelo meu pedido e que eu tinha o direito de recebê-lo afinal eu não tenho nada a ver com o problema logístico da loja dela, eu sou cliente e pra mim o problema da loja é irrelevante, as justificativas que me deu eram totalmente desconexas afinal ela não tinha como me enviar meu pedido mas as peças estavam todas disponíveis no site pra compra. A vendedora disse que não, que por eu ter sido irônica e grosseira ela preferia estornar meu valor (sendo que em nenhum momento fui desrespeitosa ou mal educada só a estava questionando, que são coisas distintas). E eu disse que não iria autorizar o estorno, que eu como cliente paguei, já tinha aguardado por 14 dias e não faria diferença pra mim esperar mais, afinal já estava contando com as peças para usá-las em uma viagem. A vendedora insistiu e disse que preferia estornar meu valor, nitidamente ela queria estornar meu valor a qualquer custo e eu disse que não autorizei, que queria as peças. Enviei o artigo 35 do inciso I do Código de Defesa do consumidor onde explicitamente dizia que cancelamento da compra por falta de estoque não exime o vendedor de repor o produto e enviar ao cliente, a menos que o cliente queira.

Fui no site da loja imediatamente puxei o ****** que consta na página, para observar se encontrava alguma informação da loja, encontrei algumas informações básicas da loja e proprietária (a mesma que estava em contato comigo) e diante do transtorno preferi ter meu dinheiro de volta e comprar em outra loja. Imediatamente passei a minha chave, e disse que se ela estava insistindo tanto na devolução que ok, era melhor mesmo porém eu exigi o estorno imediato, já que eu paguei pelo pix do site, em um código que expirava em 10 minutos e como não era cartão de crédito não havia necessidade de aguardar esse prazo, até porque o estorno do cartão de crédito é solicitado imediatamente pela empresa e o cliente tem garantia da devolução no prazo estabelecido pela bandeira. A vendedora não queria fazer o estorno de imediato, disse que eu a estava incomodando fora do seu horário de trabalho (sendo que a mesma entrou em contato comigo após o horário comercial mesmo eu tendo entrado em contato no dia anterior dentro na parte da manha, dentro do horário comercial) nesse meio tempo de conversa a vendedora disse que iria encerrar o contato por mais ou menos 3 vezes, eu enviei mensagens que ela poderia ler depois, ou no dia seguinte dentro do seu horário de trabalho já que alegou estar sendo incomodada por mim, mas a vendedora permaneceu respondendo incessantemente e inclusive utilizou-se de diversos adjetivos pejorativos a mim, como sendo uma pessoa grosseira, que não consegue ter diálogo, sendo que em nenhum momento ofendi a sua pessoa, meu assunto e questionamentos para com ela se limitava ao profissional, afinal eu fiz uma compra PAGUEI e tinha o direito de recebe-la.

Por fim, a vendedora fez o estorno do valor da compra feita pelo site, e me bloqueou. Me mandou o comprovante por outro número ****** onde disse que eu sou uma pessoa totalmente grosseira e desequilibrada. Nesse meio tempo estava redigindo um texto dizendo tudo que aconteceu e que não adiantaria ela tentar distorcer os fatos afinal eu tenho experiência com atendimento ao cliente há mais de 20 anos, já trabalhei há 10 anos com vendas online e além de saber dos meus direitos eu sei exatamente qual o tratamento devemos manter com o cliente, mas como ela havia me bloqueado utilizei outro número ****** para esclarecer o acontecimento e solicitar o pix do valor do brinco que fiz a parte e que ela não incluiu no valor. Após o recebimento das minhas mensagens a vendedora redigiu um texto repleto de ofensas onde dizia que era para eu deixa-la em paz, além do que já disse que eu era grosseira, desequilibrada, alterada, não sabia manter uma conversa civilizada, que não me queria como cliente e que era para eu manter distância da loja dela, que se eu mandasse mais mensagens para ela que iria registrar um boletim de ocorrência por assédio e perseguição.


Após essa ameaça registrei um boletim de ocorrência, estou fazendo essa reclamação e abri uma reclamação via PROCON para me precaver e me resguardar, afinal não sei do que essa vendedora é capaz.


Além de todo transtorno que me causou, pois comprei, paguei e estava na expectativa de receber as peças, prejudicada como cliente, fui agredida verbalmente, ofendida e ameaçada de registrar BO contra mim de assédio e perseguição.


Qual o motivo teria para perseguir ou assediar alguém que não conheço?


O meu único motivo de contato com ela era profissional e eu tenho todas as conversas e prints guardados de que a única coisa que queria era meu pedido ou meu dinheiro imediatamente (já que o pagamento foi imediato), pois é meu direito! Inclusive ela informou que me enviaria o valor restante no dia posterior ao acontecido 20/01, e até agora nada! Estou fazendo a cobrança por meios legais, já que se eu enviar mensagem pra suposta vendedora novamente, ela abrirá um BO contra mim por perseguição e assédio!

Quero meu dinheiro apenas! E eu como cliente que quero manter distância dessa loja! A vendedora nem precisava me ameaçar, pois eu jamais retornarei a ter nenhum tipo de contato e compra nessa loja!

Quero o restante do meu estorno, APENAS!