Atraso na entrega de tênis comprado online com rastreio fictício.
Resolvido
Curitiba - PR
10/09/2026 às 08:28
ID: 258652773
Fiz a compra de um tênis no site. Previsão de entrega era entre o dia 26/08/2026 e 28/08/2026. Até o momento nem sinal do produto. Foi gerado uma etiqueta de rastreio fictícia apenas para [Editado pelo Reclame Aqui] o consumidor!
Houve tentativa da minha parte em manter contato com a empresa, mas não respondem.
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Resposta da empresa
10/09/2026 às 12:28
Boa tarde, Leandro.
Espero que esteja bem.
Hoje pela manhã, nossa equipe entrou em contato com você e, até o presente momento, a situação foi devidamente esclarecida e solucionada.
Agradecemos muito pela sua simpatia, cordialidade e, principalmente, pela disposição em conversar conosco para que pudéssemos resolver tudo da melhor forma possível, como deve ser.
Agora, esperamos que o seu produto chegue o mais breve possível e que você tenha uma ótima experiência com a sua compra.
Mais uma vez, obrigada pela compreensão e pela confiança em nossa equipe.
Atenciosamente,
Lívia Haddad
Time de Sucesso | Mantra & Co.
Consideração final do consumidor
11/09/2026 às 16:26
Prezados,
Gostaria de atualizar minha avaliação sobre esta empresa. Inicialmente, relatei o atraso na entrega do meu tênis (previsão entre 26/08 e 28/08), a falta de retorno no contato realizado sobre o rastreio do produto.
No entanto, após eu entrar em contato novamente e, na minha condição de advogado e consumidor, orientar a equipe sobre os procedimentos adequados e a importância de uma comunicação clara e transparente, a empresa mudou completamente a postura!
Fui amplamente atendido e a situação foi resolvida de forma muito satisfatória. Compreendo que atrasos logísticos (como falhas e burocracias dos Correios) podem ocorrer e, muitas vezes, fogem ao controle direto do varejista. O que realmente faz a diferença é a vontade de resolver e ouvir o cliente.
A empresa demonstrou estar em crescimento, ser aberta ao diálogo e, agora sim, merecedora de respeito.
Agradeço pela resolução do caso e atualizo minha nota, incentivando que mantenham esse padrão de atendimento humanizado e resolutivo. Problema até o momento resolvido!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
11/09/2026 às 18:08
Olá, Leandro!
É motivo de uma felicidade tremenda ler uma avaliação tão boa e positiva como a sua.
Agradeço muito a Deus pela oportunidade e pela sabedoria de poder lidar com clientes tão bacanas como você, que, no final das contas, acabam se tornando amigos da gente.
Desejo de coração que o seu tênis chegue o mais rápido possível e que você aproveite muito!
E fica aqui o convite: quando estiver por nossa região, venha tomar um bom café mineiro com a gente aqui na Mantra. Será um prazer receber você!
Desejamos a você e à sua família todas as coisas boas da vida.
Um grande abraço de todo o time Mantra & Co.