Atraso na entrega e falta de comunicação sobre o status do pedido.

Olá, Konrado.
Espero que esteja bem!
Após analisarmos cuidadosamente a ocorrência do seu pedido, identificamos que a transportadora não inseriu corretamente o complemento do seu endereço, o que impossibilitou a conclusão da entrega.
Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno.
Em relação ao valor do frete, informamos que a cobrança foi realizada de forma correta e dentro das condições informadas no momento da compra.
No momento, nossa política de frete grátis não contempla a região Nordeste.
Independentemente da origem da falha, assumimos integralmente a responsabilidade pela sua experiência conosco.
Por esse motivo, providenciamos imediatamente um novo envio do seu pedido, que foi despachado no dia 15 de julho.
Nossa expectativa é que o produto chegue o quanto antes e que ele supere as suas expectativas.
Acreditamos que uma empresa séria não deve assumir apenas os méritos quando tudo acontece conforme o planejado, mas também reconhecer seus erros, corrigi-los com agilidade e utilizar cada situação como oportunidade de evolução.
É esse compromisso que buscamos manter diariamente.
Nosso CEO entrou em contato com você por telefone hoje e acreditamos que todas as informações foram esclarecidas.
Ainda assim, ele fará questão de responder pessoalmente à réplica desta avaliação.
Agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de corrigir essa situação.
Esperamos continuar contando com a sua confiança e tê-lo como cliente da Mantra.
Receba um grande abraço de todo o time #MTA.
Desejamos a você muitas boas vibrações e permanecemos sempre à disposição.
Atenciosamente,
Bárbara Oliveira
Mantra & Co.

Oi, Konrado!
Que você tenha um ótimo sábado, repleto de bênçãos.
E o Mantra de hoje é: sabedoria e respeito para resolver qualquer situação.
No dia em que liguei para você, percebi o quanto é importante ouvir críticas quando elas são feitas com respeito e têm o objetivo de contribuir para a evolução da empresa.
Afinal, se a Mantra & Co. existe hoje, é graças a você e a todos os clientes que estão lendo esta resposta.
Faço tudo isso por amor ao que construímos e não apenas pelo retorno financeiro.
Cada cliente tem um papel fundamental na nossa história.
Konrado, muito obrigado pela ligação, pela conversa e pela oportunidade de conhecer um pouco mais sobre você.
Foi uma satisfação enorme.
Também agradeço pela excelente avaliação que nos concedeu.
Espero de coração que você goste do produto.
O assunto foi resolvido da melhor forma possível e isso nos deixa muito felizes.
Pode ter certeza de que estaremos sempre abertos para receber críticas construtivas, pois elas nos fazem evoluir.
E, quando vierem elogios, também os receberemos com muita gratidão.
Como fundador e CEO da Mantra & Co., esta é a primeira vez que respondo pessoalmente a uma reclamação.
Confesso que quebrei alguns protocolos, mas não poderia deixar de vir aqui agradecer, reconhecer a sua cordialidade durante nossa ligação e reforçar, para você e para todos que acompanham esta resposta, que estamos em constante evolução, sempre buscando oferecer uma experiência cada vez melhor.
Um grande abraço!
Lauro :)
Fundador e CEO
Mantra & Co.