Dificuldade com troca de produto comprado via Pix - Receio de perder prazo
Resolvido
Camaragibe - PE
05/07/2026 às 10:22
ID: 253122161
Fiz uma compra no dia 17/06, paguei via pix, recebi o produto e confesso que gostei muito e por ser pix fiquei com receio de pagar devido nunca ter ouvido a falar da loja, mas chegou tudo certo, porém vou precisar trocar a numeração.
Não consegui visualizar no site como faz a troca e estou com receio de passar os 7 dias e não ter mais direito a troca e ficar no prejuízo. Gostaria urgente de ajuda!
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Resposta da empresa
05/07/2026 às 10:40
Olá, Jackson, tudo bem?
Obrigada por entrar em contato e pela confiança depositada na Mantra.
Ficamos muito felizes em saber que você gostou do produto e ficaremos ainda mais satisfeitos quando concluirmos a sua troca da melhor forma possível.
Quanto ao prazo, pode ficar tranquilo.
Nosso time já está trabalhando na sua solicitação e você está totalmente amparado pela nossa política de trocas.
Peço, por gentileza, que acesse nossa política de trocas e devoluções, onde todo o procedimento está explicado de forma detalhada:
https://www.usemantra.com.br/trocas-e-devolucoes/
Caso ainda permaneça alguma dúvida, nossa equipe dará continuidade ao seu atendimento por WhatsApp ou e-mail, prestando todas as orientações necessárias.
Para que possamos resolver sua solicitação com mais rapidez e organização, pedimos, por gentileza, que concentre as mensagens em apenas um desses canais de atendimento (WhatsApp ou e-mail).
Fico no aguardo do seu retorno.
Muito obrigada!
Bárbara Oliveira
Mantra & Co.
Consideração final do consumidor
05/07/2026 às 10:43
Muito obrigado pela resposta imediata, gostei muito da loja e espero comprar ainda mais vezes.
Vi que entratam em contato comigo por e-mail e vou continuar por lá.
Saudações!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
05/07/2026 às 10:54
Nós é que agradecemos pela confiança!
Será sempre um prazer e uma honra continuar tendo você como nosso cliente.
Conte sempre com o time #MTA.
Um grande abraço e até a próxima!