Pedi uma devolução a dias e nao tenho resposta

Boa noite!
Espero que esteja bem.
Nosso maior compromisso é com a satisfação dos nossos clientes.
Trabalhamos diariamente para construir uma empresa sólida, baseada na transparência, no respeito e na confiança, sempre buscando proporcionar a melhor experiência possível, sem causar transtornos ou desgastes desnecessários.
Para nós, o cliente é o nosso maior patrimônio.
Conforme previsto em nossa Política de Trocas e Devoluções, as solicitações realizadas por e-mail possuem prazo de atendimento de até 7 dias úteis, período necessário para que nossa equipe analise o caso e conduza todo o procedimento de forma segura e organizada.
Por esse motivo, sempre orientamos nossos clientes a lerem atentamente nossa Política de Trocas e Devoluções antes de formalizar a solicitação, garantindo que todas as etapas do processo sejam compreendidas.
Nossa política pode ser consultada no seguinte link:
https://www.usemantra.com.br/trocas-e-devolucoes/
Gostaria de reforçar que o direito de troca ou de arrependimento é preservado desde o momento em que o cliente formaliza sua solicitação por e-mail.
Assim, o período de análise realizado pela nossa equipe não prejudica qualquer direito do consumidor.
Somos uma empresa com pouco mais de três meses nesta nova fase de operação e já ultrapassamos a marca de mil pedidos enviados, mantendo um índice muito baixo de trocas, devoluções e reclamações.
Esse resultado é fruto do comprometimento de uma equipe enxuta, mas altamente dedicada e focada na excelência no atendimento.
Em relação aos defeitos mencionados, nossa prioridade é sempre solucionar a situação da melhor forma possível.
Sempre que constatado um defeito de fabricação, providenciamos a substituição do produto, sem realizar reparos, garantindo que o cliente receba um novo item em perfeitas condições.
Além disso, todos os nossos produtos possuem garantia de 120 dias, um prazo superior ao normalmente praticado em nosso segmento, demonstrando a confiança que temos na qualidade dos produtos que comercializamos.
Gostaria também de esclarecer que, desde o seu primeiro contato, sua solicitação recebeu a devida atenção.
Após a formalização por e-mail, conforme orientado por mim, Bárbara Oliveira, o processo passou a seguir o fluxo previsto em nossa política interna, respeitando o prazo de até 7 dias úteis para análise e retorno.
Seu caso já está resguardado e será tratado com prioridade. Assim que o produto retornar ao nosso Centro de Distribuição, será realizada a conferência prevista em nossa política.
Concluída essa etapa, prosseguiremos imediatamente com o reembolso do valor pago, caso essa seja a opção escolhida, sempre observando os procedimentos previamente informados.
Permaneço à disposição para quaisquer esclarecimentos e agradeço pela compreensão.
Atenciosamente,
Bárbara Oliveira
Mantra & Co. | Time de Sucesso do Cliente