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São Paulo - SP

26/07/2026 às 20:18

ID: 254882689

Prazo de entrega na compra seria 31/08. Fiz a consulta e o produto nem saiu de Mg ainda. Compra dia 18/07. Confirmação do pagamento no mesmo dia. Pedido foi postado dia 24/07 e desde então tá lá. Rastreamento diz que prazo máximo é de 06/08.

Seu pedido: #3426

1 x Vans Ultrarange - Preto Branco/Over(Preto Branco/Over, 39) por R$209,90 cada um.


Custo de frete: Grátis
Desconto (VIBREMANTRA): R$10,50
Desconto por Nuvem Pago: R$9,97

Total: R$189,43


Estamos aguardando confirmação de pagamento, que pode demorar até 72 horas (isso pode variar dependendo do meio de pagamento escolhido. A validação de pagamento com cartão de crédito geralmente é instantânea).

Não se preocupe, nós lhe enviaremos uma mensagem quando isso acontecer.

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Resposta da empresa

26/07/2026 às 20:45

Olá, Wellington.
Boa noite!
Tudo bem?
Para entendermos melhor a sua solicitação, gostaríamos de entrar em contato com você via WhatsApp, pois identificamos que alguns pontos mencionados nesta reclamação não ficaram totalmente claros para a equipe da Mantra.
No entanto, gostaríamos de esclarecer, desde já, o título da sua reclamação.
Até o presente momento, o seu pedido encontra-se dentro do prazo de entrega informado no momento da compra.
A sua compra foi realizada no dia 18 de julho de 2026, com previsão de entrega de até 8 dias úteis.
Considerando o prazo de processamento do pedido, postagem e transporte, a previsão permanece entre os dias 28 e 30 de julho, estando, portanto, dentro da normalidade.
Também realizamos uma nova consulta ao código de rastreamento e verificamos que a encomenda encontra-se em Belo Horizonte, onde está passando pelo processo de triagem.
Após essa etapa, seguirá para o Centro de Distribuição (CDD) responsável pela sua região e, posteriormente, para a unidade responsável pela entrega em sua cidade.
Dessa forma, até o momento, o fluxo logístico está ocorrendo normalmente e esperamos que você receba o seu pedido o mais breve possível.
Permanecemos à disposição para esclarecer qualquer dúvida por meio do nosso SAC, de segunda a sexta-feira, das 09h às 15h.
Agradecemos pela compreensão.
Um abraço,
Bárbara
Mantra & Co. | Time de Sucesso do Cliente