Produto não recebido após compra online e sem retorno da loja.

Olá, Leonardo, espero que esteja bem!
A situação do seu pedido está sendo analisada por nossa equipe desde quinta-feira.
Os Correios entraram em greve e algumas localidades foram impactadas, incluindo a unidade responsável por nossa operação em Minas Gerais.
Já estamos acompanhando o seu caso e, a partir do dia 14/09, entraremos em contato para repassar todas as informações e atualizações referentes ao seu envio.
Gostaríamos também de esclarecer um ponto importante. Você informou que realizou contato conosco por e-mail, porém, nos prints anexados à sua reclamação, conseguimos identificar apenas informações referentes ao rastreamento do objeto e ao e-mail relacionado à compra.
Até o momento, não localizamos em nossos canais o contato mencionado.
Por isso, pedimos, por gentileza, que nos encaminhe o e-mail enviado ou um print contendo a data, o endereço de e-mail utilizado e o destinatário.
Essa informação é muito importante para que possamos verificar se houve alguma falha em nossos canais de atendimento e, caso tenha ocorrido, corrigi-la para que a situação não se repita com você ou com outros clientes.
Prezamos pelo respeito e pela transparência em todos os atendimentos e buscamos responder às solicitações recebidas dentro do prazo informado em nossos canais oficiais.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos acompanhando o seu caso até a resolução.