Reclamação sobre não recebimento de tênis comprado com frete expresso e falta de código de rastreio.

Olá, conforme tentamos lhe explicar anteriormente, a previsão de entrega do seu pedido seria para a próxima segunda-feira, dia 14 de setembro.
Acreditamos que tenha ocorrido um equívoco na interpretação do prazo, principalmente em razão do feriado de 7 de setembro, que impactou a contagem dos dias úteis.
De toda forma, entendemos perfeitamente a expectativa e a ansiedade para receber o produto.
Como não houve interesse em aguardar o prazo informado, o pedido foi cancelado e o valor integral da compra já foi devolvido.
Agradecemos pela compreensão e lamentamos que a experiência não tenha ocorrido da forma esperada.
Lívia Haddad - Mantra & Co.

A justificativa apresentada pela empresa não corresponde aos fatos.

No momento da compra, o prazo informado no próprio site era de entrega entre os dias 09/09/2026 e 11/09/2026, conforme demonstrado pelo print já apresentado. Portanto, não procede a alegação de que a entrega poderia ocorrer apenas em 14/09/2026.

Além disso, paguei R$ 62,45 pelo envio via SEDEX justamente porque precisava receber o produto com urgência para um evento específico. Se o prazo informado fosse diferente, minha decisão de compra certamente seria outra. Em razão do atraso, o produto não chegou a tempo e perdeu completamente a finalidade para a qual foi adquirido.

O que mais causa indignação é que, ao invés de solucionar o problema criado pela própria empresa, a compra foi cancelada de forma unilateral, sem minha autorização e sem qualquer concordância da minha parte. Não cabe ao fornecedor decidir sozinho pelo cancelamento de uma compra regularmente realizada, especialmente após o consumidor confiar na oferta anunciada e efetuar o pagamento.

Também é importante destacar que a postura demonstrada nesta plataforma é muito diferente daquela adotada durante os contatos realizados pelo WhatsApp. A resposta apresentada aqui tenta transmitir cordialidade e preocupação com o consumidor, porém o atendimento recebido foi marcado por desrespeito, tratamento inadequado e ofensas que em nada se compatibilizam com a imagem que a empresa tenta demonstrar publicamente.

Diante disso, mantenho integralmente minha reclamação, pois houve descumprimento do prazo anunciado, inutilidade do frete expresso contratado, cancelamento sem meu consentimento e atendimento incompatível com o respeito que se espera em uma relação de consumo.

Olá, tudo bem?
A compra foi cancelada mediante o seu consentimento e conforme sua própria solicitação.
Reforçamos também que todas as informações apresentadas anteriormente estão corretas e correspondem aos procedimentos adotados pela nossa empresa.
Sentimos muito caso algum ponto não tenha ficado suficientemente claro durante o atendimento.
Para complementar as informações, os Correios estão em greve, situação que impactou algumas operações e prazos de entrega. Segue matéria atualizada sobre o assunto, publicada em 14/09/2026:
https://www1.folha.uol.com.br/mercado/2026/09/justica-determina-que-trabalhadores-dos-correios-mantenham-80-do-efetivo-durante-greve.shtml
De toda forma, caso ainda tenha interesse no produto, podemos refazer a venda e, como alternativa, realizar o envio expresso por outra transportadora, evitando os impactos relacionados à operação dos Correios.
Permanecemos à disposição.
Equipe Mantra & Co.

Olá, Diego.
Mais uma vez, pedimos sinceras desculpas por todo o transtorno e entendemos a sua insatisfação diante do ocorrido.
Da nossa parte, buscamos conduzir o atendimento com respeito em todos os momentos.
Foram realizadas tentativas de contato por mensagens e ligações para buscarmos uma solução para o caso.
Após você manifestar que não desejava mais receber o produto e solicitar o cancelamento integral da compra, respeitamos a sua decisão, realizamos o cancelamento e encaminhamos o respectivo comprovante.
Por esse motivo, quando é mencionado que nada foi resolvido, precisamos esclarecer que a solução solicitada por você foi efetivamente realizada: o pedido foi cancelado e o valor devolvido conforme solicitado.
Reconhecemos que o prazo inicialmente informado não foi cumprido.
O envio acabou sendo impactado pelo cenário de paralisação dos Correios, situação externa à nossa operação, mas que, infelizmente, refletiu diretamente na experiência da sua compra.
Independentemente disso, lamentamos que sua experiência com a Mantra não tenha sido positiva.
Prezamos muito pelo respeito aos nossos clientes e, em nenhum momento, houve de nossa parte a intenção de desrespeitá-lo ou deixar sua solicitação sem solução.
Também deixamos este posicionamento registrado de forma pública para que outros consumidores que consultem esta reclamação possam compreender todo o desfecho do atendimento: houve o reconhecimento do transtorno, nossas tentativas de contato, o pedido de desculpas e, por fim, o cancelamento integral solicitado pelo cliente, com a respectiva devolução do valor.
Diego, lamentamos novamente todo o desgaste causado e respeitamos a sua insatisfação.
Da nossa parte, consideramos a solicitação concluída conforme a solução escolhida por você.
Atenciosamente,
Time de Sucesso
Mantra & Co.