Urgência no pagamento e envio de produto após promessa de frete grátis e sumiço da atendente
Resolvido
Goiânia - GO
09/07/2026 às 22:32
ID: 253545059
Estou até agora 09-07-2026, tentando fazer uma compra via pix, achei muito legal a loja, os produtos, tirei algumas dúvidas com a funcionária Malu muito simpática, mas do nada parou de me responder, preciso pagar para enviar o produto que tenho urgÊncia em receber!!!
Me prometeram dar o frete grátis via SEDEX, mas sumiu do whatsapp.
PRECISO URGENTE PAGAR E QUE ME ENVIEM!!
Compartilhe
Resposta da empresa
10/07/2026 às 11:09
Olá, Ian!
Tudo bem?
Espero que você tenha uma excelente sexta-feira e um ótimo dia!
Sobre a Emanuelle, que você mencionou: ontem ela foi direcionada para reforçar o atendimento da Mantra, pois ocorreu uma instabilidade geral no sistema dos Correios em todo o Brasil. Diante dessa situação, foi necessário ampliar a equipe do SAC para conseguirmos informar o maior número possível de clientes sobre o ocorrido.
Por esse motivo, infelizmente não foi possível emitir etiquetas dos Correios durante a manhã, e a instabilidade se estendeu até aproximadamente às 16h de ontem (09/07/2026).
Verificamos que já entramos em contato com você, recebemos o seu retorno e está tudo certo.
O pagamento foi confirmado e agora daremos sequência à postagem do seu pedido normalmente.
Agradecemos pela confiança, pela compreensão e por escolher a Mantra.
Conte sempre conosco!
Bárbara Oliveira
Mantra & Co.
Consideração final do consumidor
10/07/2026 às 18:25
Olá, Bárbara, desculpas pelo ocorrido gostei muito do atendimento de vcs e desejo sucesso!
fiquei com medo de não conseguir pagar e que pudessem enviar meu pedido pois é para presente e preciso que chega no dia correto!!
Deus abençoe a todos. Loja nota 1 milhão!!!!!!!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
11/07/2026 às 16:42
Olá, Ian!
Muito obrigada pela sua recomendação e, principalmente, pelos elogios.
Ficamos muito felizes em saber que sua experiência foi positiva.
Conte sempre conosco!
Em nome de todo o time Mantra, desejamos que você receba muitas boas energias e esperamos ter o prazer de atendê-lo novamente em breve.
Um grande abraço da equipe Mantra!