PRODUTO COM DEFEITO E MATERIAL DIFERENTE DO CATÁLOGO

Question

Comprei duas luminárias pendentes que além de defeito de acabamento, não estão condizentes com o tecido que consta no catálogo (camurça). Cansei de tentar resolver com o SAC da empresa Mantra, mas sem resultado. O responsável pelo SAC só sabe dizer que estão providenciando outras sem defeito e que quanto ao tecido não tem nada a fazer, pois estava errado no catálogo. Justifica dizendo que estão arrumando o catálogo como se o cliente tivesse alguma coisa a ver com as falhas da empresa. Não sei mais o que fazer, pois além desse tipo de justificativa, o responsável pelo SAC diz que o Diretor Comercial vai fazer contato, mas nada disso acontece.

Accepted Answer

Caro cliente!

Estamos entrando em contato na data de hoje 11/03/******* para esclarecer um assunto sobre o problema acima, ocorrido na data estimada 07/12/*******, tivemos uma falha de conduta no atendimento sobre esse assunto da troca do produto, em nosso catálogo descrição do material do tecido estava errada e tivemos problemas de acabamento no lote do produto “ em questão do acabamento”, a resolução do problema foi resolvido pela loja que foi adquirido os pendentes, a mantra recolheu os produtos na loja e devolveu os valores pagos ao lojista, em seguida o lojista devolveu o dinheiro cliente, dessa maneira foi resolvido.

Em nome da mantra estamos pedindo desculpas pelo ocorrido ,não é uma contudo padrão do nosso atendimento , agradeço também pela reclamação, assim podemos melhorar a cada dia nossos processos para atender todos os nossos clientes da melhor maneira.

Estamos deixando contato para melhores explicações,

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mAntra Brasil

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PRODUTO COM DEFEITO E MATERIAL DIFERENTE DO CATÁLOGO

Resposta da empresa