Clínica de estética cobra juros indevidos e não realiza estorno ou devolução de valores acordados
Não respondida
Canela - RS
31/03/2026 às 13:18
ID: 244822451
Fui atendida pela *****, titular da clínica de estética, em 16/08/25. No dia anterior a profissional fez contato comigo, me oferecendo um tratamento de Ultraformer MPT. Eu havia entrado em contato antes, mas não tinha fechado o atendimento pois o valor não atendia ao que eu pretendia pagar. Pois bem, ela me chamou no whats e ofereceu inicialmente o valor de R$ 1560,00,em 10x sem juros. Eu não aceitei. Ai me propôs o valor de 1248,00 em 10 x sem juros. Aceitei fazer. No dia passei o cartão, e posteriormente, no dia seguinte, vi que o valor ficou em 10 x de 170,94, ou seja, com juros. Procurei a empresa para estornar o cartão, ela teoricamente fez o pedido, mas não deu certo. Conforme explicou, o modo de venda do banco não permitiria cancelamento a não ser no dia da compra. No app do cartão não foi possível verificar no dia a cobrança, acredito que por ser final de semana. Procurei a proprietária, que se comprometeu a resolver, entretanto depois me disse que não era possível o estorno. Cheguei a fazer um pix do pagamento quando me mostrou o pedido de estorno, achando que daria certo. Ela me devolveu o pix posteriormente, e acordou comigo de me devolver mensalmente a diferença através de pagamento pix. Pois bem. Durante quatro meses ela realmente me devolveu o valor, entretanto, desde janeiro não me paga mais as diferenças, e sequer me responde no whats. Os pagamentos foram feitos em 10/09/25, 21/10/25, 18/11/25 e 19/12/25. Ou seja, das dez parcelas combinadas foram devolvidas apenas 4. Desde janeiro envio mensagens e nada de resposta, nem ao menos o pix. Não indico o estabelecimento, pois apesar de inicialmente ter sido combinada a devolução, a profissional tem faltado com a ética em cumprir o que foi acordado. Ademais, a cobrança foi totalmente irregular, conforme preceitua o Código de Defesa do consumidor: Art. 37. É proibida toda publicidade enganosa ou abusiva.
1 É enganosa qualquer modalidade de informação ou comunicação de caráter publicitário, inteira ou parcialmente [Editado pelo Reclame Aqui], ou, por qualquer outro modo, mesmo por omissão, capaz de induzir em erro o consumidor a respeito da natureza, características, qualidade, quantidade, propriedades, origem, preço e quaisquer outros dados sobre produtos e serviços.