Manual do Cabelo

Reclamar dessa empresa

Manaus - AM

20/06/2025 às 15:57

ID: 220141355

Minha experiência com a empresa teve início com a compra de um kit de tratamento capilar para queda de cabelo. No entanto, todo o processo se transformou em uma situação frustrante e desgastante, especialmente no que se refere à entrega do produto.

A transportadora contratada pela empresa em Manaus não conseguiu localizar o endereço informado, embora eu tenha fornecido três alternativas distintas de entrega. Em momento algum houve êxito na tentativa de entrega, e, mesmo me oferecendo para retirar o produto pessoalmente, a proposta foi recusada.

Diante da situação, entrei em contato com o atendimento da Manual por meio do WhatsApp, mas infelizmente não obtive retorno efetivo. O atendimento é interrompido sem explicações, com total falta de continuidade e comprometimento, o que demonstra um desrespeito com o consumidor.

Para agravar a situação, foi registrado no sistema um endereço de entrega que nunca forneci, e mesmo após apresentar provas documentais (prints de tela) com os endereços corretos, a empresa se recusa a realizar a entrega conforme orientado.

Destaco que essa situação tem se estendido por mais de uma semana, gerando desgaste emocional, além de prejuízo financeiro por não receber um produto pelo qual já paguei. Vale lembrar que o artigo 6, inciso III, do Código de Defesa do Consumidor assegura o direito à informação adequada e clara, bem como o artigo 14 trata da responsabilidade da empresa pela má prestação de serviço.

Diante dos fatos, solicito providências urgentes para que o produto seja entregue no endereço correto, bem como uma posição formal da empresa quanto às falhas ocorridas no atendimento e na logística. A confiança do consumidor é um valor que se conquista com responsabilidade e respeito.

Aguardo retorno.