Reação alérgica a produtos Manual e cobrança indevida

Question

Eu tive uma reação alérgica aos produtos da Manual e não entrei em contato com ela de imediato para informar. Porém, suspendi o uso da medicação e, seguindo a orientação da Manual, ela me fez o envio de uma nova caixa dos meus produtos que eu já havia comprado anteriormente e tido a reação alérgica; porém, com um valor mais alto  aproximadamente R$ 400,00 a mais. Ao entrar em contato com a Manual, eu pedi o reembolso desse valor e o cancelamento do pedido, visto que eu já tinha tido uma reação alérgica antes. Expliquei o motivo e a atendente fez o estorno; informou-me que fez o estorno do valor e fez o cancelamento. Disse que eu poderia pegar o pedido que chegou para mim e descartá-lo. Porém, em nenhum momento a Manual se preocupou com a minha saúde; em nenhum momento a Manual devolveu também o valor que eu gastei na primeira vez. E, até agora, eu já estou pagando a segunda parcela do produto que eu não pedi, e a Manual ainda não fez o estorno do valor.