pROPAGANDA ENGANOSA
Em réplica
São Paulo - SP
15/12/2024 às 05:46
ID: 204688659
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz a compra do manual ilustrado, na propaganda eles dão a entender que além do material ainda tem videoaulas. Porém só tem os pdf's, que são impossíveis de imprimir. Pois para isso preciraremos ser donos de uma copiadora. Comprei o combo completo no valor de R$*******,00 reias. Não estou satifeita e quero cancelar a compra. Porém no número de whatssap suporte manual ilustrado não obtive sucesso para o cancelamento. Quero que seja cancelado a compra e que o valor cobrado em meu cartão de crédito seja estornado, urgentimente!
Compartilhe
Resposta da empresa
15/12/2024 às 13:22
Olá, Sirlei!
Nosso material sempre foi em PDF, como exposto no site.
Tanto as videoaulas quanto as versões para impressão (mais econômicas) são bônus, gratuitos, que complementam o material, disponibilizados pelo professor justamente para auxiliar os alunos.
Como informado nos vídeos iniciais, a versão para impressão é liberada após 7 dias, logo, bastaria aguardar para obtê-la.
Em relação ao cancelamento, pelo suporte no whatsapp, sempre orientamos que seja enviado e-mail para *******, porém, não encontramos nenhum pedido em seu nome.
Também não encontramos nenhuma compra utilizando o e-mail informado por você no Reclame Aqui, portanto, basta nos encaminhar o pedido e processaremos seu cancelamento sem nenhum problema.
Caso tenha mais alguma dúvida, estamos à disposição para saneamento.
Atenciosamente,
Equipe Manual Ilustrado
Réplica do consumidor
17/12/2024 às 04:54
Não recebi nenhuma orientação para que fosse enviado um email de cancelamento. Porém já tentei cancelar pelo suporte de whatsapp e não consegui. E sobre o email cadastrado no reclame aqui, realmete é diferente do email da compra. Segue aqui o email da compra: *******