ATRASO NO REEMBOLSO
Respondida
São Paulo - SP
21/11/2024 às 14:43
ID: 202539689
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
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Fiz a compra de um vestido e ao receber a mercadoria não gostei da qualidade e acabamento. Sem contar o tempo de entrega absurdo. Como direito do consumidor fiz a devolução dentro do prazo e confirmaram o recebimento em 31/10/*******. Passaram um prazo de 7 dias para reembolso e solicitei que fizessem o reembolso por PIX, porque tive que cancelar o cartão por [Editado pelo Reclame Aqui]. Após o período, entrei em contato no dia 06/11/*******, 11/11/*******, 14 /11 24 e hoje. No dia 14/11/******* informaram que fariam até o final do dia, mas não localizei o crédito.
Solicito a devolução do meu valor urgente.
Sem contar que não existe um canal de telefone, somente via whatsapp.
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Resposta da empresa
11/12/2024 às 18:01
Prezada Tamara Alves Bezerra,
Agradecemos por nos compartilhar sua experiência e pedimos desculpas pelos transtornos que você vivenciou.
Gostaríamos de esclarecer que o reembolso foi processado corretamente, conforme o método de pagamento utilizado na compra, que foi no seu cartão de crédito. Mesmo que o cartão tenha sido cancelado ou bloqueado, nossa equipe financeira do e-commerce confirmou que o valor foi estornado com sucesso e retornou de forma segura ao método de pagamento original.
Além disso, informamos que todas as etapas e procedimentos foram discutidos diretamente com você, via WhatsApp, para garantir o total esclarecimento e segurança quanto ao processo de devolução e reembolso. Lamentamos pelo tempo que levou para o procedimento ser concluído, e estamos à disposição para resolver qualquer pendência de forma rápida e eficiente.
Reforçamos também que entendemos a importância de oferecer um canal de atendimento eficiente, e estamos constantemente avaliando maneiras de melhorar nossos serviços, incluindo a possibilidade de novos meios de contato.
Ficamos à disposição para qualquer dúvida adicional e garantimos que estamos comprometidos em solucionar qualquer questão da melhor maneira possível.
Atenciosamente,
Equipe MANUCHAO.