[Editado pelo Reclame Aqui] de venda
Resolvido
Vinhedo - SP
15/01/2025 às 17:57
ID: 207345257
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei em 20 de novembro um vestido pelo site do ManuChao store no instagram e paguei frete para chegar antes assim a compra foi de R$ *******,90 e o frete de R$ 39,37, com desconto da primeira compra paguei com Pix o total de R$ *******,58 (Pedido #*******) O vestido não chegou na data programada e toda vez que mandava mensagem eles vinham com mentiras, que o pedido tinha movimentado, mas não constava do sistema. Davam previsão de entrega e não chegava, e então no dia 19 de dezembro pedi o cancelamento e a devolução do valor.Confirmaram que iriam fazer em 7 dias, mas nada foi feito. Dia 07 de janeiro fiz novo contato e informei que queria o retorno, mandaram umas telas dizendo que já iam me mandar o link no meu email e eu informando que não tinha recebido por 3 dias seguintes. Então avisei que exigia o retorno sem mais desculpas até sexta-feira dia 10.01 e nada até agora, nem retorno. Assim gostaria de registrar que essa empresa é uma grande [Editado pelo Reclame Aqui], [Editado pelo Reclame Aqui] e que vou entrar com processo judicial porque sou advogada. Mas é bom deixar registrado para que ninguém mais caia nesse [Editado pelo Reclame Aqui]
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Resposta da empresa
21/01/2025 às 16:42
Olá Lucia Mazara,
Lamentamos profundamente que sua experiência com a nossa loja não tenha atendido às suas expectativas e agradecemos por compartilhar seu feedback conosco.
Em relação ao seu pedido (#*******), gostaríamos de esclarecer que sempre mantivemos você informado sobre o andamento do pedido e respondemos prontamente aos seus contatos, com as informações disponíveis no momento. No entanto, sabemos que a falta de clareza em algumas respostas pode ter gerado frustração, e pedimos desculpas por isso.
Quanto aos prazos de entrega, trabalhamos com empresas terceirizadas para o envio dos nossos produtos e, infelizmente, estamos sujeitos a imprevistos que podem ocorrer durante o processo de transporte. Embora nos esforcemos constantemente para garantir que nossos clientes recebam seus pedidos de forma rápida e eficiente, nem sempre conseguimos controlar situações inesperadas que podem afetar o tempo de entrega.
No que diz respeito ao seu pedido de cancelamento, gostaríamos de confirmar que o reembolso foi processado no dia 7 de janeiro, conforme solicitado, e o valor foi devolvido integralmente. Estamos à disposição para fornecer os comprovantes do reembolso, caso precise. Lamentamos que o processo tenha sido mais demorado do que esperávamos, e pedimos desculpas novamente pela experiência negativa.
Agradecemos por nos alertar sobre a situação e queremos reforçar que estamos continuamente trabalhando para melhorar nossos processos e a comunicação com nossos clientes. Estamos à disposição para esclarecer qualquer outra dúvida ou fornecer mais informações.
Atenciosamente,
Equipe ManuChao Store
Réplica do consumidor
22/01/2025 às 08:21
Diferentemente do que foi informado, eles somente me devolveram o valor integral ontem dia 21 de janeiro de *******. Achei importante deixar registrado. Resolveram, mas no dia que mencionaram dia 07 de janeiro.
Consideração final do consumidor
22/01/2025 às 08:21
Informações desencontradas e somente me devolveram o valor após ingressar no Reclame Aqui
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1