Atraso na entrega
Respondida
Porto Alegre - RS
12/04/2022 às 22:42
ID: 141735269
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesRealizei a compra em 27/03 com prazo de entrega para 6 dias. Até então o pedido não foi entregue. Em contato com a empresa tive pronta resposta, porém, não solucionaram o problema até a presente data.
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Resposta da empresa
14/04/2022 às 11:54
Bom dia, Sr. André.
Primeiramente quero nos desculpar por essa experiência desagradável com a sua compra.
Como conversamos pelo whatsapp, houve uma falha de comunicação no nosso SAC, que deveria ter sido mais claro com o senhor, repassando as informações do reenvio do seu pedido e link de rastreio e o código para acompanhamento.
Após identificarmos que o seu pedido havia sido extraviado, e confirmado essa informação coma transportadora responsável, o seu pedido foi redespachado por outra empresa de total confiança da Manufakt. Com um prazo de entrega mais rápido.
O nosso colaborador do SAC, infelizmente não comunicou no seu whatsapp as informações de rastreio, como mencionei acima, o que deu a sensação de problema não resolvido.
Mas, sim ele cuidou com muito zelo do seu ******* todas as informações, etapas, responsáveis pelo envio e depois redespacho. E achou que o rastreio havia chegado por e-mail, como é o costumeiro.
Lamento muito por essa experiência, e espero que tenha ficado tudo explicado e justificado em nossa conversa.
Ficamos sempre à disposição, e esperamos que possamos reverter essa primeira impressão.
atenciosamente,
Samara
Manufakt.