Desrespeito ao cliente a ao Código de Defesa do Consumidor
Não resolvido
Botucatu - SP
30/03/2022 às 08:52
ID: 140943217
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesAdquiri o produto Manteigueira De Cerâmica 250Gr Ceraflame Gourmet e recebi em 24/03/*******. Das tres unidades compradas, duas vieram quebradas. Comunicando a empresa, prontamente devolveram o valor correspondente. Porem, arrependi da compra em 29/03/*******, comuniquei no site e via WhatsApp e eles não aceitam, alegando que o produto ja foi usado. Isso é inadmissível. A devolução de produtos comprados on-line, pode ser feita sem qualquer motivo apresentado pelo consumidor, desde que realizada dentro de 7 dias a contar do recebimento.
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Resposta da empresa
30/03/2022 às 10:20
Olá, sr. Mário.
Conforme conversamos via whatsapp seu produto não possui nenhum defeito de fabricação e confirmado pelo senhor, ele foi usado.
Desta maneira, um produto que não apresenta defeito de fabricação e tenha sido usado, não se enquadra nas políticas de devolução e troca.
Os produtos que chegaram avariados, como o senhor mesmo relata, foram prontamente reembolsados. E o produto que o senhor ficou e optou por usar, não tendo ele defeito de fabricação, foram passadas orientações de uso correto para adaptação do mesmo.
A loja Manufakt, está prestando o atendimento orientados pelo PROCON, recusando a devolução/troca de um produto sem defeito de fabricação e usado, e orientando o cliente como utilizar segundo orientações do próprio fabricante para adequação ao uso.
Permanecemos sempre à disposição para esclarecimentos e qualquer suporte que seja necessário.
Gratos, Manufakt Store.
Réplica do consumidor
30/03/2022 às 10:33
O codigo de defesa do consumidor permite a devolução de compras que não são feitas no balcão, ou seja, na loja, como é o caso, dentro de 7 dias do recebimento, INDEPENDENTEMENTE DE QUALQUER CONDIÇÃO.
Réplica da empresa
30/03/2022 às 13:52
A loja Manufakt, está prestando o atendimento orientados pelo PROCON, recusando a devolução/troca de um produto sem defeito de fabricação e usado, e orientando o cliente como utilizar segundo orientações do próprio fabricante para adequação ao uso.
Permanecemos sempre à disposição para esclarecimentos e qualquer suporte que seja necessário.
Consideração final do consumidor
30/03/2022 às 14:55
não serviu pra nada
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
30/03/2022 às 15:59
Lamentamos sua insatisfação e esperamos ter a oportunidade de mudar sua opinião sobre nossa loja no futuro. Permanecemos sempre à disposição.