Mais um que caiu no conto do vigário
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
17/11/2023 às 13:21
ID: 176115473
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesHa 5 dias chegaram minha panelas Ceraflame no valor de R$1.*******. Pesquisei muito antes de comprar e em todos os locais que verifiquei no google havia a informação de que cerâmica é antiaderente por nao possuir porosidades.
Fato é que gruda sim e MUITO, alem de marcar a panela, diferente do descrito no site. Não adianta falar que é forma de usar e tal pois não é. Hoje ao entrar em contato para devolver o produto por arrependimento, me informaram que nao posso realizar a devolução pois já utilizei a panela, o que é absurdo pois como cliente tenho o direito de me arrepender da compra em até 7 dias do recebimento segundo o artigo 49.
Estou deixando minha reclamação por dois motivos:
1- Alertar para que voces nao caiam na furada da Ceraflame pois existem N produtos saudaveis e que são antiaderente DE VERDADE ( redsilver e flavorstone)
2 - Informar a Manufakt que ja tenho as informações necessarias para entrar em pequenas causas contra voces.
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Resposta da empresa
18/11/2023 às 17:27
Prezado cliente,
Na descrição do produto em nosso site temos todas as informações sobre o produto, mencionando que:
Características gerais:
- Cerâmica atóxica.
- Resistente a choques térmicos.
- Vai ao fogão a gás, lenha, forno, micro-ondas, freezer e lava-louças.
- Não possui revestimento antiaderente.
- A tampa de vidro não pode ser usada no forno e no micro-ondas.
O fato do google alegar que panelas não porosas são antiaderente não garantem a veracidade da informação. Como revendedores, com conhecimentos técnicos sobre o produto, podemos afirmar que temos todas as informações corretas dos nossos produtos bem especificado em suas descrições.
Uma panela que seja realmente *******% cerâmica, ela não possuirá antiarente, pois esse trata-se de um material diferente da cerâmica, logo ela não seria *******%.
As panelas não apresentam nenhum defeito de fabricação, e cumprem exatamente a sua proposta, um produto *******% cerâmica, atóxico, e resistênte a choques térmicos.
Réplica do consumidor
19/11/2023 às 08:52
Perfeito. Quero apenas a explicação da parte do texto que diz:
Ceraflame é altamente funcional, os produtos não mancham e não riscam.
Explique para mim as fotos que enviei por favor.
Réplica da empresa
19/11/2023 às 09:49
Olá, consumidor.
Seu produto está com resíduos alimentares. Conforme texto que enviei via whatsapp, a maneira de higienizar a Ceraflame corretamente faz com que todas as manchas que o sr. menciona desapareçam, pois são como citado a cima, resíduos de comida que ficaram na panela.
Para melhor esclarecimento, transcreverei o texto aqui.
Primeiramente, ferver água com um pouco de detergente por alguns minutos.
Com o auxílio da esponja de aço (Bombril), finalizar a limpeza usando pasta cristal ou sapólio.
Desta maneira suas panelas ficarão totalmente limpas e sem nenhum resíduo.
Gratos.
Consideração final do consumidor
19/11/2023 às 10:42
Finalizo entao esse atendimento dizendo a todos: Nao comprem essas panelas, não são praticas em nada. Grudam absurdamente, nao são simples de limpar e são SUPER delicadas.
Caso queiram produtos saudáveis, sugiro que comprem as panelas da redsilver que são mais baratas e muito superiores nos quesitos citados acima.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
19/11/2023 às 20:24
Caro cliente,
Todas as dúvidas foram esclarecidas e lamentamos muito que você não tenha tido uma experiência positiva com o produto, que garantimos ser de alta qualidade.
Ficaremos sempre à disposição para quaisquer esclarecimento que ainda possam surgir.
Gratos, equipe Manufakt.