Pedido não entregue ao consumidor

Prezado sr. Manoel.
Conforme já mencionamos, estamos tomando todas as medidas necessárias para melhor resolução do caso. O suporte está sendo prestado, mas precisamos apurar o caso com todas as garantias e provas, para fazermos uma contestação concreta a transportadora.
Como já se passaram mais de três meses da entrega, a transportadora não reconhece mais o período como válido para reclamações. Por isso, solicitamos que o condomínio que enviasse um documento oficial relatando o fato e assinado pelo responsável síndico.
O e-mail enviado foi verificado, mas por se tratar de um domínio comum (@gmail) não garante legitimidade, motivo esse pelo qual pedimos o documento oficial e assinado.
Somente poderemos contestar o fato com a transportadora se reunirmos provas legítimas e confiáveis.
Assim que o síndico fornecer o documento poderemos dar sequência ao atendimento. Ontem entramos em contato pelo telefone fornecido e oficializamos o pedido via e-mail.

Atenciosamente,
Manufakt

Interessante que vocês alegam a demora por nossa parte na verificação do não recebimento do produto, mas vocês não atualizaram o status do pedido no site após a suposta entrega da mercadoria, talvez porque ela de fato não tenha se efetivado. Ora, se a portaria do prédio não nos faz a entrega e ao consultar o pedido também não consta como entregue, partimos do pressuposto de que o produto de fato não foi entregue, que todos estão de boa fé e por alguma razão houve o atraso na entrega da mercadoria, o que não é incomum nestes tempos de pandemia que estamos vivendo. Nada mais natural aguardar um tempo maior, até porque eu estava confiando na organização, prudência e diligência por parte da empresa em se acautelar e se resguardar de todas as formas no tocante ao devido andamento do pedido, com a medida mínima de manter atualizado o status do pedido no cadastro do cliente. O que não foi feito. Então não há nenhum cabimento vocês alegarem o alargado transcurso de tempo para a reclamação da não entrega do produto. Importante consignar que, em consulta feita ainda ontem mesmo, o ******* como não entregue. É inegável que essa desídia por parte da empresa dificulta o controle da mercadoria pelo comprador.

Prezado sr. Manoel.

Concordamos que há a falha de status no site, e assim mantivemos para que não ficasse parecendo que apenas alteramos como entregue de última hora para forçar ou forjar uma entrega, pois trabalhamos prezando pela verdade. E como no momento estamos com duas alegações, uma de não recebimento por sua parte e outra de ******* por parte da transportadora, iremos manter o status como pendente, até que se resolva a situação.
Estamos trabalhando e fazendo contato com todos os envolvidos, como fomos instruidos pelo Procon para resolver a situação. É de nosso total interesse que tudo seja esclarecido e resolvido, mas seguindo todas as medidas que fomos intruidos a seguir.

Atenciosamente,
Manufakt.

Prezado sr. Manoel.

Na data de 23/06/*******, o condomínio representado legalmente por seu síndico, encaminhou a documentação solicitada pela loja.
Diante de todas as provas fornecidas, podemos seguir com o procedimento orientado pelo Procon.
Como fica mais confortável para a compradora sra. Mariana Marini que a situaçãos seja resolvida: através do reembolso integral do valor ou o reenvio do pedido?

Aguardamos suas considerações.

Atenciosamente,
Manufakt.

Reenvio do pedido.

Prezado sr. Manoel.

Seu pedido foi despachado na data de 25/06/*******.
Todas as informações sobre o rastreio foram enviadas para o e-mail cadastrado no pedido de compra.
Qualquer dúvida ficaremos a disposição.

Atenciosamente,
Manufakt.