MANDUKA BRASIL - Cobrança de taxa de frete na devolução de produto
Não respondida
Niterói - RJ
04/11/2025 às 08:44
ID: 230968539
Minha reclamação é sobre a empresa Manduka Brasil Jag Distribuição, loja de tapetes e produtos de Yoga, fitness, academia. Fiz uma compra atraves do pedido ***** com frete gratuito, porem um dos itens precisou ser devolvido por arrependimento. Ao entrar em contato com a loja fui surpreendida com a informação de que seria descontado no reembolso uma taxa de R$ 150,00 pelo custo com transportadora na devoluçao. Quando questionada a loja sobre a taxa, fui informada que o frete gratuito oferecido foi somente para o envio do produto. Tal politica da empresa, fere totalmente o codigo do consumidor em casos de arrependimento e devolução do produto, que independente de frete gratuito ou nao oferecido pela loja, não deve ter custo adicional ou repasse para o consumidor.
A situação ainda piora quando a loja me informou que eu poderia trocar o item a ser devolvido por um outro produto, inclusive me dando opções, que nesse caso eu nao pagaria a taxa de 150 reais para a devolução.
Dessa forma, solicito a coleta e devolução do produto e reembolso do valor integral que paguei (que não foi barato), pois caso contrario, buscarei meus direitos com base no código do consumidor.