Pessima qualidade no produto!! Além de caríssimo!

Ola Luciano
Bom dia
Prezamos pela qualidade de nossos produtos e sempre buscamos material de alta qualidade.
O peitoral é feito com 2 níveis de segurança : o velcro e o fecho que é feito em nylon e tem duas argolas.
Mesmo que o velcro solte, o fecho seguraria seu cachorro.
Você pode nos enviar o peitoral para avaliação que trocamos caso exista problema no produto.
Aguardaremos seu retorno.
Lambidas da Manuka

Gostaria de salientar que mandei essa mesma informação antes por outro canal da empresa whatsapp no domingo onde a assinatura correspondente aparece como Carina Simões e a mesma apenas visualizou e não deu nenhum retorno e ou respaldo, com relação a levar a peitoral para avaliação, não existe essa possibilidade pois eu moro distante, na penha zona leste, uma forma de reparar seria trocar por outro igual e levar até a minha residência e retirar a peça defeituosa. Todos que visualizaram a peça ficaram indignados com a péssima qualidade em uma parte importante da peça que corresponde a segurança, outra situação que desagradou a todos foi a resposta dizendo que o cachorro não poderia se desvencilhar por ter outro feiche e etc, ou fui chamado de [Editado pelo Reclame Aqui] ou preciso do que para provar? quer que eu coloque meu cachorro em uma via expressa movimentada e faça um video dele se soltando da peitoral?

Ola Luciano,
Bom dia.
O código do consumidor pede que produtos com vícios, ou seja ,defeitos, sejam enviados a empresa e trocados em 30 dias caso seja comprovado o problema.
Artigo 26 do código de defesa do consumidor.
O consumidor poderá reclamar dos vícios aparentes ou de fácil constatação em 30 dias quando se tratar de produtos ou serviços não duráveis, e em 90 dias para produtos ou serviços duráveis.
A contagem deste prazo se inicia na entrega efetiva do produto ou término da execução do serviço.
Estamos a disposição para receber seu produto e resolver seu problema .
Pode ser presencial ou via correios.
Aguardaremos a forma adequada a você.
Lambidas da Manunka

com base nas respostas fica fácil identificar quando uma empresa se preocupa em atender prontamente uma reclamação ou quando ela visa somente o lucro e se respalda em códigos de defesa e leis, péssima empresa!! EU NUNCA MAIS IREI ADQUIRIR NADA E AINDA SE PERGUNTAREM SOBRE A EMPRESA CITADA, JA SABEM QUAL SERA MEU FEED BACK A RESPEITO!!!