MANURE MARKETING

Reclamar dessa empresa

Teófilo Otoni - MG

21/09/2026 às 20:50

ID: 259682895

Contratei a Manure Marketing para cuidar do marketing do meu escritório, incluindo social media e tráfego pago, após uma apresentação comercial em que foram mostradas estratégias de crescimento, captação de leads e resultados, além de uma garantia de performance com promessa de devolução do valor caso o resultado não fosse alcançado. Essa garantia foi apresentada no momento da contratação e foi um dos fatores que me deu segurança para fechar o contrato.

O problema é que, durante a execução, o serviço apresentou sucessivos erros e falhas. Tivemos problemas com artes, informações incorretas em posts, atrasos nas entregas e necessidade constante de solicitar correções. No tráfego pago, também ocorreram erros de configuração e direcionamento. Tenho prints, conversas, áudios e demais registros de todas essas situações.

Quando direcionamos as campanhas para Direito Aéreo, por exemplo, uma campanha foi vinculada a uma mensagem de boas-vindas sobre aposentadoria, completamente incompatível com o serviço anunciado. Comunicamos o problema e, inicialmente, fomos informadas de que aquilo seria normal e que a campanha demoraria para se ajustar. Depois de insistirmos, o erro foi reconhecido e corrigido. Em seguida, os leads deixaram de chegar e novamente precisamos cobrar a equipe e buscar soluções.

É importante destacar que a alegação posterior de que a campanha precisaria permanecer 60 dias rodando para ser validada não corresponde ao que nos foi informado na contratação. Em nenhum momento foi explicado que a garantia dependeria de a campanha permanecer ativa por 60 dias. E, principalmente, as campanhas sequer conseguiram permanecer rodando por esse período de forma contínua por responsabilidade da própria empresa, pois foram diversas as situações em que precisaram ser corrigidas ou interrompidas em razão de erros de execução, configurações equivocadas e informações incorretas inseridas nas campanhas e materiais.

Portanto, não é razoável utilizar posteriormente os 60 dias como justificativa para afastar a garantia, quando o próprio serviço contratado apresentou sucessivos problemas que impediram a continuidade adequada das campanhas. Não houve simplesmente uma decisão minha de interromper as campanhas antes do prazo: houve erros da própria prestadora que fizeram com que elas precisassem ser corrigidas e interrompidas ao longo do projeto.

Mesmo diante de tudo isso, dei novas oportunidades à empresa, participei de reuniões, forneci os materiais solicitados, realizei os ajustes pedidos e seguimos tentando fazer o projeto funcionar. Ainda assim, o resultado ficou muito abaixo daquele que havia sido apresentado na contratação.

Quando solicitei o encerramento, inicialmente tentei resolver a situação de forma amigável. Porém, em vez de cumprir a garantia de performance que havia sido apresentada na contratação, a empresa passou a justificar a retenção do valor pago com argumentos relacionados a setup, meses de gestão e, posteriormente, aos supostos 60 dias de validação.

Não concordo com essa justificativa. Contratei o serviço acreditando na garantia que me foi expressamente apresentada no momento da contratação: caso o resultado não fosse alcançado, haveria a devolução do valor. O resultado não foi alcançado e tenho documentação que comprova todo o histórico dos problemas ocorridos durante a prestação.

Tenho prints das conversas, áudios, registros das reclamações, materiais produzidos e demais provas que demonstram os erros, as solicitações de correção, as informações equivocadas e todas as tentativas que fizemos para que o serviço funcionasse.

Por isso, busco a restituição integral do valor pago, conforme foi expressamente prometido na celebração do contrato, e uma solução definitiva para a situação.