Empresa de publicidade não realiza reembolso após distrato de contrato

Agradeço a oportunidade de esclarecer os fatos por aqui.

Nosso canal de atendimento no WhatsApp é bem direto e acessível. Notei que você só nos chamou para tirar a dúvida sobre o reembolso alguns dias depois da publicação desta reclamação. Na mesma hora, confirmamos que o estorno estava agendado para o dia 01/09. Como combinado o valor foi transferido na data acordada. Sei que as vezes estamos na correria e eu entendo, mas se você tivesse nos questionado sobre a questão antes, com certeza teríamos alinhado isso e evitado qualquer desgaste.

Sobre o valor do estorno e como chegamos a ele no momento do distrato, aproveito para explicar como funciona o nosso modelo de trabalho. O nosso contrato prevê um aviso prévio assim como o projeto é dividido em duas fases. A primeira é de implementação, que representa 40% do investimento total do projeto. É nesse momento que a nossa equipe entra com todos os entregáveis e base estratégica. Esse é o nosso serviço mais denso e é executado nas semanas iniciais.

Por isso, quando um distrato é solicitado tão cedo, o cálculo leva em conta essa infraestrutura que foi construída e entregue para você, somado ao tempo proporcional em que as campanhas rodaram.

Quando houve então o interesse em não seguir com o projeto mesmo ainda no início, preferimos não criar obstáculos. Prezo muito por uma relação de confiança e, se a nossa estratégia não estava alinhada com a sua expectativa, achamos melhor aceitar o distrato amigável. A última coisa que eu quero é prender um cliente a um contrato longo se não há sinergia.

Lamento que a situação tenha sido trazida para cá de forma precipitada, mas fico com a consciência tranquila de que o contrato foi respeitado e o compromisso financeiro foi honrado exatamente como combinamos.

Desejo muito sucesso na trajetória do seu escritório.

Agradeço pela sua avaliação.

Deixo apenas um último esclarecimento para mantermos a total transparência. A menção sobre "estar na correria" referia-se estritamente ao meu tempo de resposta, como dono da empresa, no meu WhatsApp privado. O suporte operacional, técnico e estratégico do seu projeto nunca esteve desamparado; pelo contrário, nossa equipe seguiu 100% dedicada e à sua disposição no nosso grupo oficial de atendimento.

Sobre o valor retido, como explicado anteriormente, ele não se refere a 1 mês de serviço, mas sim à entrega completa do setup inicial.

Por fim, sobre a sua percepção do Google Ads, respeito 100% sua visão. A plataforma realmente permite que qualquer pessoa crie anúncios básicos por conta própria. O nosso modelo de negócios, no entanto, foca em construir um ecossistema complexo e robusto de vendas, o que justifica o nosso método validado. Se o caminho de fazer sozinho com ajuda do suporte faz mais sentido para o seu momento atual, achamos ótimo que o distrato tenha liberado o seu escritório para seguir essa rota.

Ficamos felizes que a questão financeira tenha sido liquidada sem nenhuma pendência da nossa parte. E reitero meu desejo de que dê tudo certo na sua jornada independente!